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试题

《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》为进一步健全完善军人优先出行相关政策措施，保障军人依法优先权利，优先对象包括军队人员及其随行家属，享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名。

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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类，单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每（）小时不少于1次。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，接线板应根据车内空间实际，选用无延长线接线板，空间不足的可使用延长线接线板，但延长线不得超过（）米。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，车内配置的接线板不应超过（）个。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座不加价，软卧()元/(人・km)，加价部分四舍五入到元。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座不加价，硬卧()元/(人km)，加价部分四舍五入到元。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座不加价，软座()元/(人・km)加价部分四舍五入到元。

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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第八条，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证

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《铁路技术管理规程》（高速）第404条列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知中，中途站开车后连续广播时长不宜超过（）秒。

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《铁路技术管理规程》（高速）４０３条中规定，动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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《铁路运输收入管理规程》二十四条规定：列车终到缴款时，必须由（）护送至交款所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.５中规定，餐车厨房（　　）配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条中，站、车之间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）27条中规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。

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《铁路客运运价里程》中规定，旅客乘降所用（）符号表示。

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《铁路技术管理规程》（普速）３３７条中规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）时，不得再行使紧急制动阀（遇折角赛门关闭时除外）。

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《铁路乘车证管理办法》中规定：违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）计算票价。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第六条规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧地毯的换洗期限是（）天。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，动车二等座坐席套的换洗期限是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧茶几布的换洗期限是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧被套的换洗期限是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧垫毯的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧挡帘的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧枕套的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧被套的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧被套的使用年限是（）年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.5，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距（）端门框100毫米。

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《铁路技术管理规程》（普速）缩写词对照表中，列车调度指挥GSM-R系统是指（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）缩写词对照表中，列车调度指挥CTC系统是指（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，低站台高度可以为（）mm。

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中国铁路总公司关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知,铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，年满（）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

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中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，行李保价费，按声明价格的（）计算。

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中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，包裹保价费，按声明价格的（）计算。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中，列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不超过（）件。停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，仅装不卸或只卸不装。

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中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中，集装件装载应（）牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

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中国铁路总公司《关于进一步优化改签、退票规则的通知》中规定，开车之后，旅客仍可改签（）日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

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在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（）表示。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期按乘车里程计算，3058km的有效期为（）。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期按乘车里程计算，1599km的有效期为（）。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十二条中，对擅自开启车门的行为，由（）处罚。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第三条中规定，卧车可根据岗位值乘范围情况，本着（）的原则合理确定开门位置

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则，负责做好监护。

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<<铁路乘车证管理办法>>第四十二条规定，定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）往返的里程计算。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十一条规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十条规定，定期通勤乘车证，有效期间为（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十四条规定，临时定期就医乘车证，有效期间均不得超过（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十四条规定，定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为（）个历年。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十三条规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十六条规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十六条规定，通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

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<<铁路乘车证管理办法>>第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三条规定，铁路乘车证分（）种。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三条规定，购粮乘车证用（）乘车证代用。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三十一条规定，持用（）乘车证到列车上使用卧铺时，可不交乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三十条规定，临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为（ )，可跨年填发。

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<<铁路乘车证管理办法>>第三十条规定，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到（）日止。

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<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

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<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）乘车证。

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<<铁路乘车证管理办法>>第六条规定，不属于因公乘车的是（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第九条规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。

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<<铁路乘车证管理办法>>第八条规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次硬座乘车证，不能使用（）。

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<<铁路乘车证管理办法>>第10条规定，持定期通勤乘车证（）使用一次。

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《铁运旅客运输规程》第七十九条，快运包裹按承诺的（）计算。

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《铁运旅客运输规程》第七十九条，从承运日起，行李（）千米以内为三日。

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《铁运旅客运输规程》第七十九条，从承运日起，包裹（）千米以内为三日。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，自发刊日起5日内的报纸属于（）类包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，中央、省政府宣传用非卖品属于（）类包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车属于（）包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，新闻图片和中、小学课本属于（）类包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，抢险救灾物资、书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类属于（）类包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，泡沫塑料及其制品属于（）类包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，国务院铁路主管部门指定的其他需要运输条件的物品属于（）类包裹。

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《铁运旅客运输规程》第六十五条，包裹总共分为（）类。

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《铁运旅客运输规程》第六十四条，行李每件的最大重量为（）千克。

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《铁运旅客运输规程》第六十六条，铁路运输企业可制定（）包裹运输的范围。

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《铁运旅客运输办理细则》中规定，对（）应优先安排装运。

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《铁运旅客运输办理细则》第五十八条，行李应随旅客所乘列车运送或（）装运。

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《铁运客运运价规则》中规定，送票费（送到旅客所在地）为（）元/人次。

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《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。

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《铁路旅客运输规程》第一条规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。

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《铁路旅客运输规程》第一百一十二条规定，发生旅客人身伤害或急病时，（）应会同gong an人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

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《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客（）。

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《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。

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《铁路旅客运输规程》第一百零六条规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或（）名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）径路计算票价。

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《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制（）交收货人作为请求赔偿的依据。

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《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，多收或少收运输费用时应于（）天内退补完毕。

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《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（）。

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，下列包含本数的是（）。

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，列车运行以北京时间为准，从（）计算，实行24小时制。

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，（）是指从发站至到站不需中转换乘的车票。

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，（）是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

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《铁路旅客运输规程》第五条，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业,铁路车站、（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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《铁路旅客运输规程》第五条，托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

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《铁路旅客运输规程》第五条，通票是指从发站至（）需中转换乘的车票。

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《铁路旅客运输规程》第五条，承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐普速旅客列车，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（　）厘米。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，外交人员免费携带品的最大重量为（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，其他旅客免费携带品的重量是（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，儿童免费携带品最大重量为（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，普速旅客列车中，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（　）。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（　）运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

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《铁路旅客运输规程》第五十七条规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是（　）。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条，旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条，对遗失物品应妥善保管，正确（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

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《铁路旅客运输规程》第四条规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于（）通告。

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《铁路旅客运输规程》第四条，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、（）和旅客须知等内容。

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《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

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《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。

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《铁路旅客运输规程》第四十条，旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

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《铁路旅客运输规程》第四十条，发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，并应以（）将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

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《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

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《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第四十三条，无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第四十三条，旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

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《铁路旅客运输规程》第四十二条规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（　）可以临时调整退票办法。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，（）售出不退。

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《铁路旅客运输规程》第十一条规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；（）；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。

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《铁路旅客运输规程》第十五条，发售软座客票时最远至本次列车（）。

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《铁路旅客运输规程》第十条规定，下列哪一项不是承运人的义务（）。

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《铁路旅客运输规程》第十条规定，下列哪一项不是承运人的基本权利（）。

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《铁路旅客运输规程》第十七条规定，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

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《铁路旅客运输规程》第十七条，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

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《铁路旅客运输规程》第十七条，对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。

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《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）的车站。

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《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售（）的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。

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《铁路旅客运输规程》第十六条，旅客购买加快票必须有（）。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（）。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当（）。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时，还应购买半价空调票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，（）的儿童不能购买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十八条，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。

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《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

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《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在（）办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第三十条规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自（）或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，团体旅客办理改签不应晚于开车前（）小时。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在（）办理。

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《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经（）同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

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《铁路旅客运输规程》第三十八条，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车在办理时核收（）。

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《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同是明确( )与旅客之间权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。

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《铁路旅客运输规程》第七条，铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》第七条，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

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《铁路旅客运输规程》第七十八条规定，（）应对押运人进行登记并告知安全等注意事项。

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《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，承运人的义务是（）。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

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《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

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《铁路旅客运输规程》第六十七条规定，下列按包裹运输的物品是（）。

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《铁路旅客运输规程》第六十二条规定，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第六十二条，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第六十八条规定，旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车（）。

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《铁路旅客运输规程》第九条规定，下列哪一项是旅客的义务（）。

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《铁路旅客运输规程》第九条规定，下列哪一项是旅客的基本权利（）。

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《铁路旅客运输规程》第九十四条规定，发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收（）包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第二条，本规程适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条，通票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条，通票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条，830千米通票有效期期限是（）日。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条，（）的有效期按乘车里程计算。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，在普通大专院校，凭附有加盖院校公章的（）的学生证（小学生凭书面证明），可购买学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生证未按时办理学校（）的，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生每年限购（）次单程减价票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，家庭居住地和学校不在同一城市的小学生可以凭（）购买学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，发售（）必须在“减价优待证”上登记购票次数。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，毕业生凭（）可买一次学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十四条，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。

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《铁路旅客运输规程》第二十三条，团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、（）座别相同的旅客。

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《铁路旅客运输规程》第二十三条，（）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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《铁路旅客运输规程》第二十七条，对（）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

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《铁路旅客运输规程》第二十七条，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十七条，车站对进出站的旅客和人员应（），列车对乘车旅客应验票。

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《铁路旅客运输规程》第二十九条，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

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《铁路旅客运输规程》第八条，铁路旅客运输合同从（）止，为合同履行完毕。

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《铁路旅客运输规程》第八条，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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《铁路旅客运输规程》第八条，旅客运输的运送期间自（）止计算。

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《铁路旅客运输规程》第96条规定，遗失物品、暂存物品从（）日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

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《铁路旅客运输规程》第96条规定，行李从（）日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

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《铁路旅客运输规程》第96条规定，包裹从（）日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

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《铁路旅客运输规程》第93条规定，办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

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《铁路旅客运输规程》第92条规定，因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

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《铁路旅客运输规程》第84条规定，包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，下列物品中（）属于一类包裹。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，承运抢险救灾物资按（）办理。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹每件的最大重量为（）。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹分四类，下列物品中（）属于二类包裹。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹分四类，下列物品中（）属于四类包裹。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，运行速度在200km以上列车为（）。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，持有铁路有效乘车凭证的人称为（）。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，（）是不包括本数的用语。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，（）是包括本数的用语。

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《铁路旅客运输规程》第5条，旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）

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《铁路旅客运输规程》第52条规定，乘车时jun ren 、wu jing、gong an人员、民兵、猎人凭（）规定的持qiang证明佩带qiang支子弹。

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《铁路旅客运输规程》第51条规定，购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

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《铁路旅客运输规程》第47条规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。

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《铁路旅客运输规程》第46条规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

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《铁路旅客运输规程》第45条规定，应买票而未买票的（）按客规第十九条规定补收票价，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第45条规定，持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。

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《铁路旅客运输规程》第44条规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收已乘区间应补票价的（）的票款。

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《铁路旅客运输规程》第44条规定，持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。

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《铁路旅客运输规程》第41条规定，因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。

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《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

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《铁路旅客运输规程》第3条规定，国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。

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《铁路旅客运输规程》第3条规定，国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

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《铁路旅客运输规程》第37条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

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《铁路旅客运输规程》第31条规定，旅客乘坐卧铺时，车票可以由（）保管。

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《铁路旅客运输规程》第30条规定，持通票的旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第30条规定，持（）的旅客在乘车途中有效期终了，可按有效使用至到站。

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《铁路旅客运输规程》第26条规定，因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从（）起计算。

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《铁路旅客运输规程》第26条规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，乘车里程在（）以内，通票有效期为两日。

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《铁路旅客运输规程》第22条规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。

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《铁路旅客运输规程》第22条规定，到站台迎送旅客的人员应买站台票。站台票（）使用一次有效。

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《铁路旅客运输规程》第21条规定，持（）可以享受半价的软座、硬座客票和附加票。

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《铁路旅客运输规程》第21条规定，持（）可购买半价票。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，儿童票的到站( )成人车票的到站。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（　　　）。

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《铁路旅客运输规程》第14条规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

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《铁路旅客运输规程》第13条规定，车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，客票部分为软座客票、（）客票。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，附加票是（）的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，附加票包括（）。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，车票中客票部分为（）。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，车票中包括客票和（）两部分。

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《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

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《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

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《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人的义务之一为：（）。

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《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人的义务之一为（）。

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《铁路旅客运输规程》第103条规定，国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理的（）运输是过轨运输。

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《铁路旅客运输管理规则》第98条，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第96条，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第87条，旅客列车茶炉车的编挂原则，平均（）辆硬座车挂一辆茶炉车。

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《铁路旅客运输管理规则》第68条，列车验票次数原则每（）一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，乘务组的主要工作之一是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

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《铁路旅客运输管理规则》第61条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。

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《铁路旅客运输管理规则》第61条，旅客列车乘务组由（）组成。

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《铁路旅客运输管理规则》第56条，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流综合调查每（）进行一次。

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《铁路旅客运输管理规则》第229条规定：旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）铺，供便乘机车乘务员使用。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条规定，管内普通旅客快车的车次编排为（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第150条，旅客列车或车站发生（）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。

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《铁路旅客运输管理规则》第130条，乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，严禁在运行中的机车、（）前面抢越线路。

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《铁路旅客运输管理规则》第125条规定，列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条,对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易燃物品应立即（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第119条，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

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《铁路旅客运输管理规则》第113条规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。

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《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》第93条，对在当年度部、局技术业务比武中获得( )需定职、升职的职工可免于考试。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.2.1，销售的商品质价相符，明码标价，（），提供发票。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)9.1.6，销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.5，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.2，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车体等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，夜间运行，卧车乘务员在（），定时巡视车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（），对座车进行去向登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，在始发站根据车站通知、在中途站列车（）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在市区、长大隧道、（）以上停车站锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.5，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.4.2，车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.4.1，（）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.3.4，广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、（）、禁止吸烟等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.3.3，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.3.3，列车广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.2，夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.3.2，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟（特殊情况下40分钟）连挂机车，并向列车供电。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟并开启空调预冷余热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；车内温度保持冬季（），夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.6，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.5，列车员在列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.4，客运人员立岗姿势（），精神饱满。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（）文明，举止得体，庄重大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（）、（），（），有服务、（），优先办理卧铺、安排座席。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（），及时办理站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.1.2，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，对有服务需求的旅客，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.10，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.5，臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.4，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（）厘米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.5.4，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.2.1.1，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.1.2.2，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，( )良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，垃圾袋厚度不小于（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.8，垃圾袋材质符合（）标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.5，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.5，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.3，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损，已使用与未使用的分别存放；做到一客一换，终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.1，软卧车（含高级软卧车）厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2，服务备品齐全，干净整洁，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.4，每节车厢垃圾箱不少于()个，与垃圾袋配套使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.4，车厢外置式垃圾箱有盖，放置位置( )或影响其他服务设施使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.5，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.5，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10 毫米、长（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.12，餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)4.1.1，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.8，安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有（）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.5，停站立岗时，面向（）方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭（）。列车启动后检查瞭望值乘区域车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3，列车（）设有外端门、防护栏和“禁止通行,当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.3，餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外（）并加锁固定牢固。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.2，列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有（）监管，需要时能随时打开。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，试开车门时开启车门缝隙（），确认车门状态良好后立即关闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，始发、终到客流较大时（）组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.4，正确使用电器设备，安全用电；不乱接电源和增加电器设备，( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3.4，紧急破窗锤标注“（）”标志，安放牢固，便于取用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3.1，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.3，各车厢灭火器、紧急制动阀、（）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。知位置、知性能、会使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.2，列车始发前及途中，客运、车辆、gong an等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中、折返站（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.16，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员、下同）的列车通知（）到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.12，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，带上车的较重物品、锐器、杆状物品，易碎品等应放在（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.1，（）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.3，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.5，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、gong an、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.4，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（），到站按规定解款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.3，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.5，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.3，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定，销售人员在夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定，经营行为规范，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.4中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同（）的旅客下车，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.3中规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，（）车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防（），有专人防护。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.4.2中规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为（）的旅客提供补水服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.7中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应（）出包房。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品，饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与（）一致

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1.5中规定，出库标准要求，厕所无积便、（）、异味，地面干净无杂物。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.1中规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.4中规定，车厢通过台（）端门框旁设儿童票标高线。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由gong an机关依法（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.8中规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.3中规定，餐车上货门仅供（）补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.2中规定，动车组列车停靠低站台时，开车后及时将（）复位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.2中规定，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.6中规定，库内保洁作业纳入（）一体化作业管理，动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.4中规定，列车配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）10.2中规定，无押运员跟车时，列车乘务人员发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）10.1中规定，利用载客车厢大件行李存放处和最后一排座椅后的空档处放置高铁快运集装件时，至少预留不少于（）供旅客使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第一条，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定本细则。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条，对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对携带品超重不足5千克时，应（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着（）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第十六条，为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口和（）应涂有测量儿童身高的的标准线。

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《铁路旅客运输办理细则》第十八条，“中华人民共和国残疾jun ren 证”和“中华人民共和国伤残人民jingcha证”由国家（）颁发。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十一条，旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十条，对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）应积极主动处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，列车发现误售、误购，应退还时，凭原票和客运记录乘车至（）退款。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

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《铁路旅客运输办理细则》第六十九条，承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十九条，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应（）。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第四十七条中规定，普速旅客列车行李车配备（）灭火器1具。

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《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。

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《铁路客运运价规则》第36条规定，对于逾期运到的行李、包裹，铁路支付逾期违约金最多不超过运费的（）。

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《铁路客运运价规则》第2条规定，客运运价与（）构造全部运输费用。

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《铁路客运运价规则》第2条规定，客运运价由（）构成。

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《铁路客运运价规则》第23条规定，办理行包托运时，运价不同的物品（）。

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《铁路客运运价规则》第20条规定，残疾人用车的计价重量为（）。

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《铁路客运运价规则》第17条规定，包裹的运价率是以（）为基数确定的。

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《铁路客运运价规则》第14条规定，客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

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《铁路客运运价规则》第13条规定，客票票价分为（）。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，客票票价的起码里程为（）。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，加快票票价的起码里程为（）km。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，承运旅客行李的起码运价里程是（）千米。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带气体打火机（）乘车。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带安全火柴（）乘车。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，旅客可携带不超过（）的指甲油、去光剂、染发剂乘车。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条中，列车通过速度在120 km/h-160 km/h之间的非高站台，安全标线与站台边缘距离为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条中，列车通过速度不大于120 km/h时的非高站台，安全标线与站台边缘距离为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）缩写词对照表中，列车调度指挥TDCS系统是指（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第27条中，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（）措施。餐车低压锅炉还须有（）措施。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条中，起动注意信号的机车鸣示方式是（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，一长三短声为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，拧紧人力制动机信号（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，听觉信号的连续短声表示（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）s以上。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条，听觉信号的长声为（）s。

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条，听觉信号的音响间隔为（）s。

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《铁路技术管理规程》（普速）第440条，夜间“黄色灯光”手信号代表的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第42条中，轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

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《铁路技术管理规程》（普速）第42条，铁路的直线轨距标准是（）mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中，黄色铁路视觉信号表示的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中，红色铁路视觉信号表示的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条，绿色铁路视觉信号表示的意思为（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条，停车用（）的信号灯表示。

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如制动主管压力表的指针已由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条规定，发生（）应使用紧急制动阀。

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《铁路技术管理规程》（普速）第251条，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（）的客车后端门须加锁。

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《铁路技术管理规程》（普速）第229条，列车运行，原则上以开往（）方向为上行。

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《铁路技术管理规程》（普速）第228条，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。

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《铁路技术管理规程》（普速）第225条，铁路行车组织工作的基础是（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第223条，铁路行车组织工作，必须贯彻（）的方针。

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《铁路技术管理规程》（普速）第178条规定，客车上涂打的路徽是（）标记。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750 mm，（）距站台边缘1000 mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘1000mm。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条，列车以180km/h的速度通过非高站台时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

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《铁路安全管理条例》中，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（）。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，在给水站停时（）的列车，应全列辆辆满水。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，原则上，普速旅客列车每运行（）小时应补水一次。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，停时（）的列车，应全列辆辆补水。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，停时（）的列车，不安排给水作业。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（）辆用于车内保洁。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车（）的给水需要。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，客车给水站按照列车运行5~6小时或距离（）的原则确定，给水站由总公司公布。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，给水站设置水井间距以（）为宜。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，单程运行时间（）小时的动车组列车，途中安排重点车厢补水1次。

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《空调列车服务质量规范》3.1.4中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）

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《铁路旅客运输规程》第65条规定：一类包裹：自发刊日起（）日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中，动车组列车应接入（）。

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《动车组消防安全管理暂行规定》第四十五条动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、（）、正确处置、（）、尽快开车”的原则。

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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的（）。

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《外宾乘车证管理办法》第五条，持外宾乘车证不准乘（）等席位。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，可使用接线板充电的客运设备主要包括（）餐车POS机、办公用笔记本电脑、相关客运系统手持终端等。

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《铁路旅客运输管理规则》第67条中规定，列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：

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《铁路技术管理规程》（高速）第404条列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时，列车长应及时与（）沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，导盲犬工作证上有哪些信息？

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定，下列哪些物品禁止携带进站乘车。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：

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办理移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三条规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬座（）使用年限为1年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧（）使用年限为1年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧（）使用年限为1年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧（）使用年限为0.5年。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，低站台高度为（）mm。

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中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中，按照旅客运输安全有关规定，严格执行火车票（）购买、（）制度。

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中国铁路总公司关于印发《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》的通知中规定，行包损失责任分为（）。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，周末图原则上于周( )实施。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，日常图原则上于周( )实施，启动日常运行线。

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中国铁路总公司关于印发《客运专线实行市场化开行方案的实施办法》的通知，客运专线安排（），按每周为一个周期实施“一日一图”，运力安排根据客流变化具体到每一天。

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依据《铁路旅客运输规程》第五十一条规定：旅客乘坐普通旅客列车，免费携带品的重量和体积是（）

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依据《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，（）不办理转送。

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依据《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

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依据《铁路旅客运输规程》，符合旅客定义的条件是( )

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依据《铁路客运运价规则》第十二条规定：旅客票价起码里程正确的选项是（）。

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依据《铁路乘车证管理办法》第四十二条，违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、（）加倍补收票款。

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依据《铁路乘车证管理办法》第四十二条，（）乘车证违章使用除按规定补收票款外，还应加收罚款。

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依据《旅客客运运价规则》第二十条，下列行李、包裹规定计价重量正确的是（）。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，遇临时停车，应（）。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫（）或（）通知司机停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，应该（）

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第八条中，机后（）或尾部（）不得作为旅客乘降车门。

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铁总运{2015}108号中规定，对（）车票暂不提供变更到站服务。

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铁道部关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知，现金事故包括( )。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知，铁路运输费用核收方式分为( )、预付四种。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的( )复核制度，防止发生差错。

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根据《铁路客运运价规则》关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）。

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《中国铁路运输收入管理规程》第十三条规定：铁路运输费用结算方式分为（）。

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《外宾乘车证管理办法》第七条，外宾乘车证分为（）。

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《铁运旅客运输规程》第六十七条，不能按包裹运输的物品有（）。

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《铁运旅客运输规程》第六十六条，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（）批准。

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《铁运旅客运输规程》第六十九条，托运（）物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

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《铁运旅客运输规程》第九十五条，（）应及时交有关部门处理。

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《铁路运输收入管理规程》第四十一条规定：运输收入事故的等级为：

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，客运记录是指：在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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《铁路旅客运输规程》第五条，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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《铁路旅客运输规程》第五条，通票是指从（）至（）需中转换乘的车票。

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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定：对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条规定：限量携带的物品有：（）凭法规规定的持qiang证明佩带的qiang支子弹。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条规定：（）不得带入车内。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品不得带入车内。

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《铁路旅客运输规程》第四十四条，持用低等级的车票乘坐高等级（）时，补收所乘区间的票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第四十九条规定：空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，（）。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（）与（）票价差额，核收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定：（）的退票办法由铁路运输企业自定。

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《铁路旅客运输规程》第十一条，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等内容。

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《铁路旅客运输规程》第十六条中规定，旅客购买加快票必须有（）客票。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，客票部分为（）。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，附加票部分为（）。

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《铁路旅客运输规程》第三十三条规定：（）的旅客，站、车可以不予运送。

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《铁路旅客运输规程》第六十二条，行李是指旅客（）和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第九十五条规定：对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（）。

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《铁路旅客运输规程》第九十五条：（）以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

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《铁路旅客运输规程》第二十一条规定：（）购买优待票

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生因（）时不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十三条中规定，团体旅客是指20人以上（）相同的旅客。

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《铁路旅客运输规程》第二十七条规定：对（）的旅客应当核对相应的证件。

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《铁路旅客运输规程》第二十六条规定：因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效时间。

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《铁路旅客运输规程》第二十九条，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

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《铁路旅客运输管理规则》第93条，客运人员遵循先( )、后 ( )，再上岗的原则。

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《铁路旅客运输管理规则》第92条，客运职工的来源应以面向社会，招收（）为主，逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，使车内经常保持（）是乘务组的主要工作。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，顺线路行走时应走路肩，不走（）和（），并随时警觉前后列车。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“（）”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

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《铁路旅客运输管理规则》第127条，新职人员需经（）方可正式担任工作。

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《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》９７条补充规定中，“四害”是指（）和其他有害昆虫。

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《铁路旅客运输管理规则》７６条中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

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《铁路旅客运输管理规则》７６条规定：旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（）娱等方面的需求。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，乘务组的主要工作是：使车内经常保持（）是乘务组的主要工作。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条：乘务组的主要工作，包含的有（）

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《铁路旅客运输管理规则》６４条规定：列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加（）时间。

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《铁路旅客运输管理规则》６１条中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

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《铁路旅客运输管理规则》３１条：车站对（）应优先承运。

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《铁路旅客运输管理规则》２２８条规定：铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１４５条中规定，售票室和列车内要配备保险柜，（）随时入柜加锁。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９中规定，通过线路时，应走（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９条中规定，严禁在运行中的（）前面抢越线路。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９.１.５中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，（　）清洁、消毒合格。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，夜间（）要轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.3，垃圾（），到站定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.３中规定，灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（　）施封完好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.２中规定，人力制动机施封良好，（　）方向指示标志清晰，无遮挡。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时，（）不与运行中的机车车辆抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，重点旅客是指老（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.４中规定，列车长从事列车乘务工作满２年，（　）从事列车乘务工作满１年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5中规定，货仓拉门加明锁，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）3.11中规定，不出售（）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.3中规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.2中规定，餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品（）有“CRH”标志，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若发生客室或设备火情，（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.3中规定，热备车底的（）同步配置到位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.2中规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.1中规定，重大疫情等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练()。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.1中规定，重大疫情、（）、设备故障和列车大面积晚点、停运、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.4中规定，广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播（）、餐食供应、广告等节目。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“小朋友、()”等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1中规定，出库标准要求，车厢内外各部位整洁，（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.7中规定，清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.6中规定，（）车厢不存放清洁工具。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.1中规定，高级软卧车包含以下哪些备品？

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.3中规定，车厢外部的电子显示屏显示列车()等信息，

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.3中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车厢顺号、（）中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.3中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）（）等信息，显示及时、准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.7中规定，安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、（）和（）后，通知司机或随车机械师关闭车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.2中规定，出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带（），车上不携带其他纸质资料台账。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）10.1中规定，高铁快运使用（）等集装容器的形式在高铁车站间运输。

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《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条，线路中断时，旅客要求在（）（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车10日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条中规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、（）、事由、件数、重量。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条中规定：特种乘车证包括（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，还可以持（）乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、gong an 部规定的（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票的发售不包括各类（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第十六条中规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的的标准线。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，旅客同时提出变更（）和越站时，应先办理越站，后办理变更。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定：旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十六条，因（）发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第六十一条规定：宣传用非卖品为中央、省级政府（含国务院各部委和解放军备大军区）宣传国家政策、法律、法规的（）等。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定：发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（）。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》中第二十九条，消防安全工作“三懂三会 ”的内容，“三会”是（）。

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《铁路客运运价规则》第十六条：儿童票可享受（）的优惠票。

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《铁路客运运价规则》第三十二条中规定：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。

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（）不能办理退票。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》中规定，道具qiang、仿真qiang可以携带上车。

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《根据铁运电[2006]119号文《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》，青藏线格拉段与他线里程通算，客票实行在国铁统一票价上加价，在经国务院批准前，暂按下列标准加价:凡经过格拉段的旅客，硬座0.09元/(人・km)，加价部分四舍五入到元。

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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第九条，办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，核收退票手续费，不退列车补票手续费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，单程运行时间超过48小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况单程一换。

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《电气化铁路安全知识》第三章第一节中规定，用水浇灭距离接触网4米以外的燃着物体时，接触网必须停电。

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《铁路技术管理规程》（普速）中，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防爆措施。

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，会员账户注销后，账户内积分不作废。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，免费乘车的未成年人单独使用席位时，不买儿童票。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票,开车后，同样办理。

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依据《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记交前方站处理（）。

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依据《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生往返于家庭与实习地点时不可以发售学生票。（）

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十条中规定，特种乘车证不包含全国铁路通用乘车证。（）

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依据《铁路技术管理规程》（普速）337条中规定，旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。（）

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车长发现后应立即按规定通知司机停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫列车长通知司机不得开车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中规定，运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知乘警到场监护车门。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客在座（铺）位处等待。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，列车上编挂的发电车车门由车辆乘务员负责管理。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，编挂的试验、检测、回送车等不办理旅客乘降业务的车辆，由列车长负责该车辆的车门管理和安全检查、巡视。

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铁总运{2015}108号中规定，旅客办理“变更到站”应收取手续费。

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铁总运{2015}108号中规定，旅客办理“变更到站”，不受办理次数限制。

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关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知五、（一）在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。

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<<铁路乘车证管理办法>>第21条规定，符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（[2015]108号）规定，“变更到站”收取2元手续费。

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《铁路旅客运输规程》中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理。

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《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费多退少补。

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《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，列车应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，办理过轨运输应报铁路总公司批准。

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按原径路计算票价。

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《铁路旅客运输规程》第五条，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，外籍人员免费携带品的重量为35kg。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，乘坐普通旅客列车，旅客携带品，每件杆状物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。

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《铁路旅客运输规程》第五十五条，旅客已经下车，对旅客的遗失物品应编制客运记录，注明品名、件数等设法归还原主。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，没收危险品时，应向被没收人出具没收证明书。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，在车内对不可分拆的整件超重物品，按该件超重部分四类收补运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，危险物品交终点站处理，必要时移交公安部门处理。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的40%核收运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的30%核收运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站一类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

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《铁路旅客运输规程》第五十七条中规定，铁路旅客行李包裹运输合同是指铁路运输企业与承运人、托运人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，交有关部门处理。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，jun ren 、wu jing 、公安人员、民兵、猎人、射击运动员凭法规规定的持qiang证明佩带的qiang支子弹可以带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，jun ren 、wu jing 、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持qiang证明佩带的qiang支子弹不能带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，国家禁止或限制运输的物品可以带入车内。

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《铁路旅客运输规程》第四十一条中规定，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对返程乘车区间补收票价，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十五条中规定，主动补票或者经站、车同意上车补票的，只补收上车站至下车站票价。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十四条，持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额并按规定加收。

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《铁路旅客运输规程》第四十四条旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

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《铁路旅客运输规程》第十五条，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

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《铁路旅客运输规程》第十条，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务，不是承运人的基本义务。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，不是承运人的基本权利。()

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《铁路旅客运输规程》第十六条，发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的终到站。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.3米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，成人带儿童或儿童与儿童不可共用一个卧铺。

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《铁路旅客运输规程》第三十九条中规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的人数核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十八条，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，不予办理。

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《铁路旅客运输规程》第九条，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站，是承运人的基本权利。（）

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《铁路旅客运输规程》第九条，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站，不是旅客的基本义务。（）

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《铁路旅客运输规程》第九条，要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全，是承运人的基本义务。

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《铁路旅客运输规程》第二十一条中国人民解放军和中国人民武装jing cha部队因伤致残的jun ren （以下简称伤残jun ren ）凭“革命伤残jun ren 证”，因公致残的人民jing cha凭“人民jing cha伤残抚恤证”购买优惠票（以下简称残疾jun ren 票）。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生证未按时办理学校注册的可发售学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条，新生凭准考证可买一次学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，毕业生凭派遣证可买一次学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十三条，18人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十六条，因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。

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《铁路旅客运输规程》第八条，铁路旅客运输合同从进站验票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（）

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《铁路旅客运输规程》第7条规定，此规程明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，二类包裹是指抢险救灾物资，书刊，鲜果蔬类和肉、蛋、奶、鱼介类。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，仅把持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为旅客。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，出现的“以前”、“以外”是指不包括本数的词语。

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，可以超过列车的始发和到站。

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。

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《铁路旅客运输规程》第52条规定，jun ren 、wu jing 、公安人员、民兵、猎人凭持qiang证明佩带的qiang支子弹。

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《铁路旅客运输规程》第51条规定，持儿童票的儿童携带品的免费重量为10kg，免费儿童不能免费携带物品。

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《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。

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《铁路旅客运输规程》第49条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第47条规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工绝对制止。

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《铁路旅客运输规程》第47条规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。

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《铁路旅客运输规程》第46条规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

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《铁路旅客运输规程》第45条规定，对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第44条规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理。

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《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票误售、误购补收票价时，站车应换发代用票，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第3条规定，客运营业站启用、封闭和变更时，由所属铁路局于实施前20天报国务院铁路主管部门审批。

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《铁路旅客运输规程》第37条规定，持通票的旅客在车站和列车内可要求变更两次径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

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《铁路旅客运输规程》第34条规定，办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，车票的有效期按乘车里程计算。

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《铁路旅客运输规程》第21条规定，中国人民解放军和中国人民武装jing cha部队因伤致残的jun ren ，凭“中华人民共和国伤残人民jing cha证”可享受半价车票。

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《铁路旅客运输规程》第21条规定，“中华人民共和国残疾jun ren 证”和“中华人民共和国伤残人民jing cha证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，华侨学生利用假期在国内观光旅游，可按规定的次数购买学生票。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价客票、加快票。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，承运人绝对不接受儿童单独旅行。

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《铁路旅客运输规程》第19条规定，成人的身高低于1.5米，应购半价票。

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《铁路旅客运输规程》第14条规定，车票只能在承运人售票处购买。

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《铁路旅客运输规程》第13条规定，承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第13条规定，车票票价为旅客购票日的适用票价。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，客票分为：软座、硬座、加快票。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，附加票随同客票使用有效。

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《铁路旅客运输规程》第12条规定，附加票是客票的补充部分，不能单独使用。

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《铁路旅客运输规程》第11条规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、路径、车次、开车时间、有效期。

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《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。

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《铁路旅客运输管理规则》第98条，对在不吸烟车厢吸烟的旅客应予以制止。

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《铁路旅客运输管理规则》第66条规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

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《铁路旅客运输管理规则》第211条规定，四等及其以上车站应设有地道或天桥。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条，铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。

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《铁路旅客运输管理规则》第169条规定，暑期站车客运人员执行职务时，均可不戴帽子。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，顺线路行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，站、车对查出的危险品，应予没收，数量较大的及时交站处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即点燃处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第112条，旅客为自己让路时，客运人员应快步通过。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第108条，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第107条，铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，热心周到。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德礼貌待客：做到举止端庄，行为文明。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德顾全大局：做到团结合作，密切配合。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.3，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.1，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.7，在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长可随时组织乘务员提前上车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.3.3，列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，空调车车内夏季温度为24-28℃。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.7，乘务员在日间作业、行走、交谈、开关门要轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对特殊重点旅客要做到三知三有（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.4，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在大站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.6，厕所专用清扫工具和车内清扫工具定位一并存放在清洁柜内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.5，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.4，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套每季度清洗一次，保持干燥整洁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.3，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2.1软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.1，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3中，餐车后厨边门窗户是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.2，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭每个车厢端门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守首尾车的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，旅客可以从背面车门下车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.5，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘并且印有“保持安静”标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.9中规定，不出售无生产单位、过期日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5中规定，车门故障无法自动开启时，通知随车机械师处理；无法关闭时，手动关闭车门，由专人看守并通知随车机械师处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1中规定，晚点广播每次间隔不超过15分钟（空调车不超过30分钟），可利用电子显示屏实时显示。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1中规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的少数民族语言播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加外语播报客运作业信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—8:00）时，座车关闭半夜灯

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪旅客就餐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.4中规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友们”等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.11.3中规定，经停少数民族地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2中规定，跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2　，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。外露的皮带为深色。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.4中规定，换装统一，衣扣拉链整齐。穿衬衣时，衬衣束在裙子或裤子内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与口红一致；

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1中规定，出库标准要求，车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2中规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.1中规定，服务备品、材料等符合国铁环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.1中规定，多功能室用于照顾特殊重点旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为客运与公安机关依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.8中规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.1中规定，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，列车长监控车门开启状态。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）2.1中规定，动车组列车：指由若干带动力车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.2中规定，动车组乘务人员（含保洁、餐服）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

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《铁路旅客运输办理细则》第四十四条规定，车站对列车移交和本站发现的人员应加倍补收票款，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，只可以持特种乘车证乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境的车票，应要求旅客出示铁路有关部门规定的有关证件。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，符合减价优惠条件的学生无票乘车时，除按规定补收票价、加收票款外，不再登记一次乘车次数。

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《铁路旅客运输办理细则》第十八条，持有“人民jing cha残废证”的人员可享受减价待遇。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺可以办理越站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，办理越站时，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按乘车里程计算。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随甲联上报。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站车须先界定责任，再开车。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理过轨运输业务的其他铁路。

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，本细则仅适用于国家铁路。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，径路不符，代用票事由栏填写“变径”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，改乘高等级列车，代用票事由栏填写“越席”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，丢失车票，代用票事由栏填写“挂失补”

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，持儿童票超高时，代用票事由栏填写“减价不符”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，补卧时，代用票事由栏填写“补卧”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十二条，发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

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《铁路客运运价规则》自1997年9月1日施行。

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《铁路客运运价规则》第三十二条规定,客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定，托运警犬时，超重时按实际重量计价，规定计价重量为25千克。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，助力自行车的规定计价重量为25kg。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，两轮轻型摩托车的规定计价重量为40kg。

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《铁路客运运价规则》第八条规定,旅客和行李包裹的票价、运价里程，以国家铁路主管部门公布的《铁路客运里程表》为依据。

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《铁路客运运价规则》第7条规定，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括总数。

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《铁路客运运价规则》第3条规定，国家铁路的旅客票价和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准，客运杂费由国务院规定。

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《铁路客运运价规则》第33条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定,可以携带普通打火机5个。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定,可以携带安全火柴20小盒。

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《铁路技术管理规程》（普速）第42条规定，我国铁路直线轨距的标准为1435M。

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条规定，旅客列车发生火情时，列车员应使用手制动机使列车停车。

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《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》直辖市、省会（首府）及计划单列市所在地主要铁路客运站应设军人候车室（区）（有条件的车站可单独设置）。

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《外宾乘车证管理办法》第六条，外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有独立开关和保护门。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，车内配置的接线板不应超过3个。

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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第十五条，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第九条，办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。

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根据《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号）第七条规定，“行程信息提示”和“报销凭证”不能作为乘车凭证使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单每天更换。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，使用沙土灭火时，若燃着物距接触网带电部分2米以外，接触网可不停电。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证人应当具有完全民事行为能力。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二条规定，适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

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中国铁路总公司客运部《关于旅客列车配置客运设备充电接线板》的通知，严禁连接吹风机、电风扇、电饭煲等大功率电器。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

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中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费。

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依据《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，随同成年人旅行身高1.2-1.5米的儿童应购买儿童票。超过1.5米时，应购买全价票（）

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十六条，成人身高不足1.2m也应购买全价票。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即使用紧急制动阀停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，列车上编挂的邮政车车门由邮政人员负责管理。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》已经办理改签的车票，不再办理“变更到站”。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（[2015]108号）规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

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《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，向乘务人员及家属通报值乘班组当班期间严禁使用手机上岗并采用集中管理的要求，做好宣传解释工作。

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《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，当班过程中列车员如需联系列车长，使用段发对讲机或连环通报法。

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《铁路运输收入管理规程》第38条规定，运输收入稽查人员可以在列车查验旅客各种乘车凭证。

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《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，旅客自行绕道，按变径办理。

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《铁路旅客运输规程》第一百二十二条,丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，承运人应迅速通知旅客、托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

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《铁路旅客运输规程》第五条，直达票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。（）

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《铁路旅客运输规程》第五条，通票是指从发站至到站需中转换乘的车票。（）

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《铁路旅客运输规程》第五条，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品重量为10kg。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，旅客携带品由自己负责看管。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，购买儿童票的儿童免费携带品重量为10kg。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十五条，对旅客的遗失物品应设法归还原主。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，能够损坏或污染车辆的物品不得带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持qiang证明佩带的qiang支子弹是限量携带物品。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。

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《铁路旅客运输规程》第四十一条，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

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《铁路旅客运输规程》第四十五条，主动补票或者经站、车同意上车补票的，补收票价，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十条，发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十四条，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十六条，行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十六条，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十九条，因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

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《铁路旅客运输规程》第十五条，发售软座客票时，最远至本次列车终点站。

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《铁路旅客运输规程》第十条，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站，不是承运人的基本权利。

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《铁路旅客运输规程》第十条，确保旅客运输安全正点，是承运人的基本义务之一。

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《铁路旅客运输规程》第十条，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，是承运人的基本权利之一。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，不是承运人的基本义务。（）

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《铁路旅客运输规程》第十三条，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第十七条，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，身高超过1.5米的儿童应购买全价票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，免费乘车及持儿童乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

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《铁路旅客运输规程》第十九条随同成人旅行身高1.2米—1.5米的儿童，应当购买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。团体旅客不应晚于开车前48小时。

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《铁路旅客运输规程》第三十三条，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

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《铁路旅客运输规程》第三十七条，持通票的旅客在中转站和列车内可要求变更径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

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《铁路旅客运输规程》第三十六条，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。

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《铁路旅客运输规程》第三十二条，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。（）

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《铁路旅客运输规程》第七条，铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

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《铁路旅客运输规程》第六十二条，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第九条，要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全是旅客的基本权利之一。

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《铁路旅客运输规程》第二十一条中国人民解放军和中国人民武装jing cha部队因伤致残的jun ren 凭‘中华人民共和国残疾jun ren 证’、因公致残的人民jing cha凭‘中华人民共和国伤残人民jing cha证’购买优待票（以下简称残疾jun ren 票）。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生证未按时办理注册的不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十七条，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。（）

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《铁路旅客运输规程》第八条，旅客运输的运送期间自检票进站时起至到站出站时止计算。（）

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《铁路旅客运输规程》第79条规定，行李运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。

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《铁路旅客运输规程》第79条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。

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《铁路旅客运输规程》第70条规定，行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。

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《铁路旅客运输规程》第69条规定，行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

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《铁路旅客运输规程》第5条规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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《铁路旅客运输规程》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第48条规定，站台票售出后不退。

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《铁路旅客运输规程》第48条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。

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《铁路旅客运输规程》第45条规定，应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第45条规定，应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第44条规定，无票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

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《铁路旅客运输规程》第41条规定，因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。

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《铁路旅客运输规程》第41条规定，误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第34条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

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《铁路旅客运输规程》第26条规定，因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，通票的乘车里程为1000千米时，通票有效期为2天。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。

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《铁路旅客运输规程》第25条规定，通票的有效期按乘车里程计算。

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《铁路旅客运输规程》第24条规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第23条规定，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

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《铁路旅客运输规程》第17条规定，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

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《铁路旅客运输规程》第10条规定，为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

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《铁路旅客运输规程》第108条规定，线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

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《铁路旅客运输规程》第108条规定，线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

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《铁路旅客运输规程》第104条规定，线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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《铁路旅客运输管理规则》第97条，站、车要积极宣传、大力开展爱国卫生运动，建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第96条，站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是做好饮食供应工作。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第148条，列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第148条，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第111条规定，组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

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《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》第108条，客运人员夜间在卧车不得喧哗。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德遵章守纪：做到服从命令，执行标准。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情（）

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《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

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《铁路旅客运输管理规则》第103条，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.3条规定，食品加工用具要有生、熟标记，并按标记使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.4，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.2，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.2，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.6，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.8，接班前和工作中不食用异味食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.5，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.3，终到卫生标准做到“三不带”是（粪便、垃圾、污水）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，列车运行中禁止向车外扫倒垃圾，抛扔杂物。垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.2，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.1，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.6，临时双开门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机等做到知位置、知性能、会操作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.14，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。情节严重的，报告客调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固、整齐，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座（铺）位下面。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.2条规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2条规定，动车组列车备品齐全，干净整洁，定位摆放。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.7条规定，动车组列车厕所内配有芳香盒和水溶性好的卫生纸。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.2中规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.4中规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.6中规定，清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.5中规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.3中规定，商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车上不携带其他纸质资料台账。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.4中规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十五条，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，改乘高等级列车，代用票事由栏填写“补价”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车车门口验票由列车员负责。

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《铁路旅客运输办理细则》第八条，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

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《铁路客运运价规则》第七条中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”不包括总数。

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《铁路客运运价规则》第36条规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。

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《铁路客运运价规则》第12条规定，计算旅客票价时，卧铺票的起码里程为400千米。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属自身原因造成的伤亡。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D20类事故。

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《铁路技术管理规程》第205条规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条规定，听觉信号是指号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。

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《电气化铁路安全普及读本》中，电气化区段运行的机车应有“电化区段严禁攀登”的标识。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.4，硬座车配备的备品：使用遮光帘，每格有果皮盘，有座席套、头靠套（片），乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

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