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试题

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）４.７中规定，高铁快运作业场地分区（），有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）中，重点旅客优先购票、优先进站、优先（）上车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）中，电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的显示（）适当，便于旅客阅读。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）中，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁小型车站）中，电梯正常启用，（）良好。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，乘坐动车组列车免费携带品的重量不超过（）千克。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知中，中途站开车后连续广播时长不宜超过（）秒。

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国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知中，对动卧、特一等座、商务座等高票价剩余席位的营销宣传,广播时长不超过（）秒。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，动车组是指运行速度在（）以上的列车。

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《铁路旅客运输规程》第十五条中规定，动车组列车车票最远只发售至本次列车（）。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条中规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后（）小时内限制。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等容器以（）的形式再高铁车站间运输。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆（）的一组列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组餐食供应以（）为主、热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食，满足旅客不同需要。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）４.３.６中规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱公共秩序等重要的视频资料为（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）４.２.５中规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置（）“一米线”，宽度１０厘米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）安全秩序３.３中规定，乘务人员对列车内安全备设施要做到（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.７中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.６中规定，发生烟火报警时，（）、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，（），按规定安装防护网，有专人防护。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(动车）８.３.１中规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报,向旅客（　）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.１中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.２.５中规定，列车进出站时，（）立岗，面向站台致注目礼。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.１１.３．２中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（）、（），（）、有服务、（），优先办理卧铺、安排座席。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.１１.３．２规定，对（）旅客做到“三知三有”。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.11.2中规定，对旅客服务应实行（）制。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.2.3中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，（）；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.1中规定：（　）用于照顾重点旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.2中规定，动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前（）辅助板指示锁并（）翻板。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.13中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.10中规定，锐器、易碎物品、杆状物品及重物等应放在（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.10中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐，大件行李（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.10中规定，（　　）等放在座（铺）下面或大件行李存放处。

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《铁路技术管理规程》（普速）366条中规定，如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。

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《铁路技术管理规程》（普速）247条中规定，动车组以外的旅客列车按（）编组。

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《铁路技术管理规程》（普速）242条中规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

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《铁路技术管理规程》（高速）405条规定：安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务员进行，（　　）配合。

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《铁路技术管理规程》（高速）405条规定：安装防护网、打开车门由（）组织列车乘务员进行，司机、随车机械师配合。

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《铁路技术管理规程》（高速）403条中规定，动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

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《铁路技术管理规程》（高速）282条规定：动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

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《铁路技术管理规程》（高速）169中规定，当动车组制动最高速度为200km/h时,紧急制动距离是（）米。

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《铁路技术管理规程》（高速）169条规定：当动车组制动初速度为350km/h时,紧急制动距离是（）米。

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《铁路技术管理规程》（高速）169条规定：当动车组制动初速度为300km/h时,紧急制动距离是（）米。

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《铁路技术管理规程》（高速）156条中规定，办理客运业务的车站应设（），并应有照明、引导、广播、始终和视频监控设备。

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《旅客列车给水工作管理办法》中，单程运行时间（）小时的动车组列车，途中安排重点车厢补水（）次。

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中国铁路总公司关于印发《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，公文运输中，各单位印制的内部刊物，车递范围限定在（）。

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中国铁路总公司关于印发《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。

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中国铁路总公司关于印发《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，公文发生丢失，应由（）负责追查，责任单位应向发件单位书面说明原因和处理意见。

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中国铁路总公司关于印发《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，对车递公文的发送单位、收件单位及品类的认定由（）负责。

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中国铁路总公司关于印发《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，车递公文时同一发送单位发往同一收文单位不得超过（）包。

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，年满（）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

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中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，行李保价费，按声明价格的（）计算。

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中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，包裹保价费，按声明价格的（）计算。

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知中规定，开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要以解决旅客通风透气为（）任务。

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中国铁路总公司《关于进一步优化改签、退票规则的通知》中规定，开车之后，旅客仍可改签（）日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

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在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（）表示。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期按乘车里程计算，3058km的有效期为（）。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期按乘车里程计算，1599km的有效期为（）。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，符合购买学生票条件的学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间的（）单程的学生票。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，持有（）的人员可购买优待票。

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依据《铁路旅客运输规程》中规定，乘坐普通旅客列车，旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）cm。

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依据《铁路旅客运输规程》规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（）。

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依据《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行的1.5米以上儿童，其免费携带品重量为（）kg。

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依据《铁路旅客运输规程》规定，没有“（）”，不能发售学生票。

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依据《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，（）应免费将旅客送回。

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依据《铁路旅客运输规程》第四十八条：因（）产生退票时，应收退票费。

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依据《铁路旅客运输规程》：因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

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依据《铁路旅客运输规程》，列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售，应（）。

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依据《铁路旅客运输规程》，发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

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依据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

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依据《铁路旅客运输规程》，830千米通票的有效期期限是（）日。

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依据《铁路旅客运输办理细则》：以下哪种不属于特种乘车证:（）

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依据《铁路技术管理规程》中规定，发生（）应使用紧急制动阀。

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依据《铁路技术管理规程》（普速）第197条中规定，接触网短时最高电压中的短时是几分钟？

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十二条中，对擅自开启车门的行为，由（）处罚。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第三条中规定，卧车可根据岗位值乘范围情况，本着（）的原则合理确定开门位置

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则，负责做好监护。

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《铁路旅客运输管理规则》第232条规定：铁路总公司根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。

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铁路电报左上角应有（），右下角有发报单位部门电报编号、日期，并加盖公章、名章或签字。

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《中国铁路运输收入管理规定》第四十一条规定，多缴款超过180天未能处理的，（）列营业外收入。

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《铁路技术管理规则》（普速）第五十条规定：列车运行速度（）公里及以上线路全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。

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国铁集团关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起( )日内。

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国铁集团关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，可识读证件有（）种。

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根据《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中第九条规定：发生旅客人身伤害勘察现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

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根据《铁路旅客运输规程》第二十五条规定：2603千米的通票有效期为（）天。

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《中国铁路运输收入管理规定》第六十四条规定，客货纸质票据的保管期限为（）年。

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《中国铁路运输收入管理规定》第六十七条规定，未印金额的纸质票据，按（）计算。

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《中国铁路运输收入管理规定》第六十六条规定，运输收入事故等级中，大事故是损失金额（）的事故。

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《中国铁路运输收入管理规定》第二十二条规定，运送客货票据是，按铁路客运列车（）管理办法的有关规定办理。

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《铁路运输收入票据管理工作规则》第十条：列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

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《中国铁路运输收入管理规定》四十二条规定：列车乘务工作终了缴款时，应当由（）护送至交款处所。

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《铁路旅客运输规程》中规定（）是铁路免费运输的物品。

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《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

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《铁路旅客运输规程》第一百一十二条中规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同（）勘察现场。

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《铁路旅客运输规程》第一百零五条中规定，线路中断，旅客可以要求在（）返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

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《铁路旅客运输规程》第一百零四条中规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将（）的信息及时向旅客公告

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《铁路旅客运输规程》第一百零六条规定，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

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《铁路旅客运输规程》第一百二十二条中规定，丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，承运人应迅速通知（）领取，撤消一切赔偿手续，收回全部赔款。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，运行速度在200公里及以上列车为（）。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业,铁路车站、（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，通票是指从发站至（）需中转换乘的车票。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，收货人：凭（）领收行李、包裹的人。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，时间：以北京时间为标准，从（）。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条中规定，外交人员免费携带品的重量为（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条中规定，旅客携带品由（）负责看管。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条中规定，儿童（含免费儿童）免费携带品重量为（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，对旅客的遗失物品应设法归还失主，如旅客已经下车，应（　），注明品名、件数等移交下车站。

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《铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，对旅客的遗失物品应（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）％核收运费

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条中规定，遗失物品需通过铁路向失主所在车站转送时，物品在5kg以内的免费转送；超过5kg时，到站按（）补收运费。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条中规定，遗失物品需通过铁路向失主所在车站转送时，物品在（）以内的免费转送。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条中规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确（）。

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《铁路旅客运输规程》第五十六条中规定，（　）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带气体打火机（）个乘车。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，旅客可携带初生雏（）只。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，旅客可携带不超过（）ml的指甲油、去光剂、染发剂乘车。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，旅客可携带不超过（）ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

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《铁路旅客运输规程》第四条中规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

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《铁路旅客运输规程》第四条中规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、（）和旅客须知等内容。

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《铁路旅客运输规程》第四十条中规定，因误售、误购或误乘需送回时，应以（　）的列车将旅客运送至（　　）

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《铁路旅客运输规程》第四十条中规定，旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

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《铁路旅客运输规程》第四十四条中规定，无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》第四十四条中规定，持站台票上车并在开车( )分钟后仍不声明时，按无票处理。

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《铁路旅客运输规程》第四十三条中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（　）票价的依据。

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《铁路旅客运输规程》第四十三条中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

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《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

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《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

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《铁路旅客运输规程》第四十二条中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

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《铁路旅客运输规程》第四十二条规定：因误售、误购、误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算（　）。　

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《铁路旅客运输规程》第十五条中规定：发售软座客票时最远至本次列车（）。

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《铁路旅客运输规程》第十五条中规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）

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《铁路旅客运输规程》第十三条中规定，车票票价为（　）的适用票价。

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《铁路旅客运输规程》第十七条中规定，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

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《铁路旅客运输规程》第十六条中规定，旅客购买加快票必须有（）。

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《铁路旅客运输规程》第十六条中规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）的车站。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（　）

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足１.２米的儿童，超过一名时，超过的（　）应买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（）成人车票的到站。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和（　）同意在旅途中监护的除外）。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，儿童超过1.5米时应（）

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《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，客票分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票（）。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，附加票可以与客票合并发售，但除（）不能单独使用。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，附加票部分为加快票、（）票、空调票。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，车票中包括( )票和附加票两部分。

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《铁路旅客运输规程》第十二条规定，（）是客票的补充部分

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《铁路旅客运输规程》第十八条中规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条规定：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）乘车签证手续。

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《铁路旅客运输规程》第三十三条：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。

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《铁路旅客运输规程》第三十六条：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

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《铁路旅客运输规程》第三十八条中规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在由运输能力的情况下列车应予以办理。核收（）。

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《铁路旅客运输规程》第七条中规定，铁路旅客运输合同是明确与（）旅客之间权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》第七条中规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》第七条中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

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《铁路旅客运输规程》第七条规定：（）合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为（）。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

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《铁路旅客运输规程》第六十四条中规定，行李每件的最大重量为（）kg。

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《铁路旅客运输规程》第六十四条中规定，行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

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《铁路旅客运输规程》第六十三条中规定，行李中不得夹带（）、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

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《铁路旅客运输规程》第六十二中规定，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第六十二中规定，行李是指（）和其他旅行必需品。

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《铁路旅客运输规程》第九十二条规定：因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条中规定，通票的有效期按乘车里程计算，自（）起至有效期最后一日的24时止计算。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条中规定，通票的有效期按（　　）计算。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条中规定，（）的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学校所在地有学生父或母其中一方时，（）发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生证优惠乘车区间更改但未加盖（）的，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生证未按时办理学校（）的，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当（　）。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，新生凭（）可买一次学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭（　　）），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间的四次单程的学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，凭附有加盖院校公章的（）的学生证（小学生凭书面证明），可购买学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，毕业生凭（）可买一次学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十四条中规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。

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《铁路旅客运输规程》第二十三条中规定，20人以上乘车日期、车次、（）座别相同的旅客可作为团体旅客。

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《铁路旅客运输规程》第二十三条中规定，（）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

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《铁路旅客运输规程》第二十七条中规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十六条中规定，卧铺票不办理延长，可办理（）手续。

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《铁路旅客运输规程》第二十六条中规定，旅客因病途中下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（　）天。

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《铁路旅客运输规程》第二十六条中规定，旅客因病途中下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具（　）时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过１０天。

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《铁路旅客运输规程》第二十六条规定：因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从（）起计算。

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《铁路旅客运输规程》第二十九条中规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定（）内到达到站。

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《铁路旅客运输规程》第二十九条中规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

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《铁路旅客运输规程》第八条中规定，铁路旅客运输合同从（）止，为合同履行完毕。

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《铁路旅客运输规程》第八条中规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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《铁路旅客运输规程》第八条中规定，旅客运输的运送期间自（）止计算。

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《铁路旅客运输规程》第96条规定，遗失物品、暂存物品从从（）日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

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《铁路旅客运输规程》第96条规定，行李从（）日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

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《铁路旅客运输规程》第96条规定，包裹从（）日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

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《铁路旅客运输规程》１２３条规定，站、车对查出的危险品，（），数量较大的交由铁路公安部门处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第240条补充修改规定中，被检单位接到《客运服务质量监督》以后，应在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。

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《铁路旅客运输管理规则》第209条规定中，中间站台的宽度，特一等站应不少于（）米，二等站及县城所在地车站应不少于（）米，其他站台应不少于4米。

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《铁路旅客运输管理规则》第１２３条规定，列车查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交（）处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第105条补充规定中，旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类，单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过（）小时或总运行距离超过（）km的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

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《铁路旅客运输管理规则》９８条中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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《铁路旅客运输管理规则》９６条中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》９３条补充条中规定，对在当年度部、局技术业务比武中获得（）需定职、升职的职工可免于考试。

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《铁路旅客运输管理规则》６８条中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则上每（）千米一次。

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《铁路旅客运输管理规则》６８条中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由（）等有关人员配合。

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《铁路旅客运输管理规则》６８条中规定，列车内的验票工作由（）负责组织实施。

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《铁路旅客运输管理规则》６７条中规定，列车长在每次出乘前编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：乘务工作中的优缺点及改进（）。

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《铁路旅客运输管理规则》６７条中规定，列车长每次出乘前应编制（）。

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《铁路旅客运输管理规则》６６条中规定，旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

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《铁路旅客运输管理规则》６１条中规定，列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。

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《铁路旅客运输管理规则》６１条规定，旅客列车乘务组由（）组成。

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《铁路旅客运输管理规则》５６条中规定，中间站一般在列车到站前（）分钟检票。

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《铁路旅客运输管理规则》５６条中规定，始发站在列车开车前（）分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）

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《铁路旅客运输管理规则》５２条中规定，对老、幼、病、残、孕及（），应组织提前进站上车

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《铁路旅客运输管理规则》２６条规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。

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《铁路旅客运输管理规则》２３条中规定，硬卧车代硬座车时，每一硬卧下铺按（）人发售软座票。

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《铁路旅客运输管理规则》２３条中规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺按（）人发售软座票。

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《铁路旅客运输管理规则》２３条中规定，列车定员的计算：硬座实际定员等于（）。

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《铁路旅客运输管理规则》２３条中规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。

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《铁路旅客运输管理规则》２１３规定，给水站分布距离以（）千米为宜，给水井设置以２５米为准

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《铁路旅客运输管理规则》１８５条中规定，运输（客运）部门负责：提出列车运行图实行期间区段客流密度计划，旅客列车编组计划，站停次数，停车（　）。

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《铁路旅客运输管理规则》１８３条中规定，各种旅客列车部分为上行和下行，以（　）为中心，往北京方向运行的列车为上行。

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《铁路旅客运输管理规则》１５４条规定，站、车广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。

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《铁路旅客运输管理规则》１５０条中规定，旅客列车或车站发生（　）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。

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《铁路旅客运输管理规则》１４８条中规定，列车上发生旅客人身伤害，列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份（一份由存查，一份办理站、车交接）连同（）、旅客随身携带物品清单、证据材料一起移交。

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《铁路旅客运输管理规则》１４５规定，售票室和列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１４３条规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

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《铁路旅客运输管理规则》１４０条中规定，站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品及活动物包裹不少于（）米。

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《铁路旅客运输管理规则》１４０条中规定，站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与感光器材和人应保持不少于（　）米的距离

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《铁路旅客运输管理规则》１３０条中规定，乘务员在（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９条中规定，通过线路时，应走天桥、（）、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９条中规定，禁止在运行中的机车、（）前面抢越线路。

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《铁路旅客运输管理规则》１２８条规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在（）饮酒

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《铁路旅客运输管理规则》１２３条中规定，对发令纸、鞭炮类危险品，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１２３条规定，列车查出的危险品，由（　）妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理。

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《铁路旅客运输管理规则》１１９条中规定，应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

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《铁路旅客运输管理规则》１１０条中规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》１０７条中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

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《铁路旅客运输管理规则》１０６条中规定，客运职工职业道德中遵章守纪：做到（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１０６条中规定，客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１０４条中规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

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《铁路旅客运输管理规则》１０４条中规定，候车室和运用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，应（）消毒、杀虫、灭鼠。

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《铁路旅客运输管理规则》１０４条中规定，候车室和运用中的客车每季度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应（　）。

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《铁路旅客运输管理规则》１０４条中规定，候车室和运用中的客车每（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

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《铁路旅客运输管理规则》１０１条中规定，旅客列车终到站提前（）分钟锁闭厕所。

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《铁路旅客运输管理规则》１０１条中规定，旅客列车运行在市区、长大隧道、大桥时或停车５分钟以上的（　）前，乘务员应锁闭厕所。

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《铁路旅客运输管理规则》１０１条中规定，旅客列车运行在市区、长大隧道、大桥时或停车（）分钟以上的车站和终点站前，乘务员应锁闭厕所。

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《铁路旅客运输管理规则》１００条中规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗刷车皮。

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《铁路旅客运输管理规程》８７条中规定，硬座车平均辆（）中有一辆茶炉车。

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《铁路旅客运输管理规程》８７条中规定，硬卧车平均辆（）中有一辆茶炉车。

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《铁路旅客运输管理规程》２２８条：铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。

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《铁路旅客运输管理规程》１１４条中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（）。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的属于（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定，销售的商品质价相符，明码标价，（），提供发票。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，是（）中规定的

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，坐立、行走姿态端正，步伐（），轻重（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，占用洗脸间洗漱时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，在旅客多的地方行走时应（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，与旅客走对面时，（）不与旅客抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（　）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”：（　　）、知到站、知困难。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，立岗姿势规范，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，客运人员立岗姿势（），精神饱满。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加（）语言文字。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），不干扰旅客正常休息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，对旅客的配合与支持应表示（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（），及时办理站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴（　）及一副直径不超过3毫米的耳钉。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（）厘米，跟径（）厘米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，臂章佩戴在（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中中规定，重点旅客是指（）旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中规定，普速旅客列车是指运送（）的非动车组列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）设备设施中规定：儿童票标高线宽（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）设备设施中规定，儿童票标高线长（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）设备设施中规定，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（）米和（）米，以上缘为限，距内端门框100毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）人员素质中规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）人员素质中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）列车经营中规定，销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）基础管理中规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（），到站按规定解款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）基础管理中规定，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定：衣帽钩限挂( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发现行为、神情异常旅客时，未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发生旅客伤病时，（），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，乘务人员在（）充分休息，严禁班前、班中、折返站饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，（）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）９.４中规定，列车编组（）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９．１．３中规定，食品加工（）（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３应急处置中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）８.３.１中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，夜间运行，卧车乘务员在（），定时巡视车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，卧车贴身卧具一客一换，卧具（　）收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７．８中规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（），对座车进行去向登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７．８中规定，（　　），客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行去向登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.７中规定，在始发站根据车站通知、在中途站列车（）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.７中规定，在始发站（）、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.７中规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.７中规定，遇有（）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.５中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）７.５中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.４.２中规定，车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.４.１中规定，（）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟（特殊情况４０分钟）完成机车连挂和供电。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.４中规定，广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、（）、禁止吸烟等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.３中规定，列车在7:00以前或21:30以后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.３中规定，列车在（　）以前或（　）之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30 ~60分钟，其他时间只能播报应急广播。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.３中规定，列车广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.２中规定，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.２.３中规定，列车垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.２.１.１中规定，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.１.３中规定，定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.１.２.４中规定，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）５.７中规定，载客车厢配备（　）和（），定位存放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）５.５中规定，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车卧具定位放置在（）号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）５.５中规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）５.５中规定，（　），硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）５.２中规定，服务备品齐全，干净整洁，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）５.２.１中规定，软卧车（含高级软卧车）厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）５.２.１中规定，软卧车（含高级软卧车）厕所配有（），坐便器配有一次性坐便垫圈。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）４.４中规定，每节车厢垃圾箱不少于()个，与垃圾袋配套使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）４．４中规定，车厢外置式垃圾箱有盖，放置位置( )或影响其他服务设施使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）４.１中规定，车辆设备设施齐全，符合运用客车( )质量标准。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）４.１.５中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）４.１.１３中规定，餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）３.７.６中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.５中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（），安全乘降。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.５中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（（　）），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.５中规定，停站立岗时，面向（）方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.４中规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.４中规定，临时停车时做好（），加强巡视，确保车门锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.３中规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“（）”标志，外端门运行中锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.３中规定，餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外（）并加锁固定牢固。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，列车运行中，载客车厢连接端门（）;特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监督，需要时能随时打开。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，始发、终到客流较大时（）组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，进站提前到岗,确认站台，（），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，车门管理做好停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，（）客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.４中规定，不用水冲刷地板、( )及带有电伴热塞拉门乘降梯。。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３中规定，各车厢灭火器、紧急制动阀、（）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.５中规定，餐车厨房（　　）配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.４中规定，紧急破窗锤标注“（）”标志，安放牢固，便于取用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.１中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志，紧急制动阀手柄施封良好，压力表（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.１中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.２中规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１６中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１３中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时（）处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１１中规定，大件行李（），不占用席（铺）位，不堵塞通道。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为（），并由公安机关依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）３.１０中规定，车厢内（）吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１２.５中规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.３中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１０.５行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）６.２.２洗手液、卫生纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.1条规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）文明服务中规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定：各站台设有（）标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，站台客运人员手持电台具备与( )通话功能。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，设有卫生间，厕位（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的显示（）适当，便于旅客阅读。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，电子显示引导系统信息显示（），每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中，电梯正常启用，（）良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）客运安全中规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，行驶或移动时，速度不超过（）千米/小时

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）客运安全中规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。

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《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。

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《铁路旅客运输办理细则》五十六中规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

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《铁路旅客运输办理细则》五十六条中规定，遗失物品中的（　）、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理。

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《铁路旅客运输办理细则》五十六条条中规定，拾到现金应开具“（）”上交，并在登记簿上注明号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

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《铁路旅客运输办理细则》十七条中规定，学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》十六条中规定，为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口和（）应涂有测量儿童身高的的标准线。

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《铁路旅客运输办理细则》三十一条规定：原票已托运行李的，在新车票背面注明（）字样并加盖站名戳。

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《铁路旅客运输办理细则》三十四条中规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

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《铁路旅客运输办理细则》三十七中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条中规定，对已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十条中规定，对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性性质的物品或佩带qiang支、子弹乘车时，（），避免发生意外

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条中规定，对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转送。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条中，站、车之间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

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《铁路旅客运输办理细则》第九条中规定，（）是旅客乘车的凭证。

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《铁路旅客运输办理细则》第八条中规定，对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）中235条，车站按技术作业分为编组站、区段站、（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）中177条，车辆按用途分为客车、货车及（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）中170条规定，车钩中心水平线距钢轨顶面高度为（） mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）附图１中规定，旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）96条中规定，列车调度指挥系统（TDCS）由（）三级构成。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）95条中规定，铁路运输指挥中的TDCS是指（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）95条中规定，铁路运输指挥中的CTC是指（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）73条中规定，在车站的正线和到发线上，应设（）信号机。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）５０条中规定，列车运行速度（）及以上的线路应全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４６１条中规定，“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４６１条规定，“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４６０条中规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）s以上。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４６０条中规定，听觉信号有：号角、（）、响墩发出的音响、机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４６０条中规定，听觉信号，长声为（），短声为1 s，音响间隔为1 s。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４４０中规定，昼间“展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作圆形转动”的手信号代表的意思为（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４４０条中规定，发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）4４０规定，昼间“展开的红色信号旗”手信号代表的意思为（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）42条中规定，铁路的标准轨距是（）mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）42条中规定，轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。直线轨距标准为（） mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４０９条中规定，铁路信号分为（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４０９条中规定，铁路视觉信号的基本颜色为（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４０９条中规定，视觉信号中的注意或减低速度用（）颜色的信号灯表示。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）４０９条中规定，视觉信号分为：昼间、夜间及（）

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）３３７条中规定，车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）种危及行车和人身安全情形，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）３２条中规定，（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）27条中规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）254条中规定，旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解，由（）负责

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）252条规定，客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过（）辆，应挂于列车中部或后部。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）233条中规定，列车按运输性质可分为（）种。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）２３１中规定，指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）２３０条中规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）229条中规定，上行列车编为（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）229条中规定，全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）229条中规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，车次为双数。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）22８条中规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）205条中规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）１８１条中规定，车辆须装有自动制动机和（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）157条中规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750 mm，（）距站台边缘1000 mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）157条中规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘（）mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）１５７条中规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心的距离为（）mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）157条中规定，非高站台安全标线与站台边缘距离为：列车通过速度不大于120km/h时，（）mm。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）157条中规定，非高站台安全标线与站台边缘距离为：列车通过速度160 km/h以上至200 km/h，（）。

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《铁路旅客技术管理规程》（普速）157条中规定，非高站台安全标线与站台边缘距离为：列车通过速度120 km/h以上至160 km/h，（）。

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《铁路客运运价里程表》中规定，不办理客运业务的线路连接点车站用（）表示。

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《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1mm宽的黑色横线的是（）。

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《铁路客运运价里程》中规定，旅客乘降所用（）符号表示。

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《铁路客运运价规则》中规定，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）%计算。

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《铁路客运运价规则》第五条中规定，国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。

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《铁路客运运价规则》第十三条中规定，客票票价分为（）、软座客票。

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《铁路客运运价规则》第十二条中规定，计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票（）KM。

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《铁路客运运价规则》第七条中规定：（）不包括本数。

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《铁路客运运价规则》第九条中规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

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《铁路客运运价规则》第二十一条中规定，行李、包裹运价的计价重量以（）为单位。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十一条规定，客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为（）。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十条规定，客运列车脱轨（）辆以上的为重大事故。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十七条规定，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定：繁忙干线客运列车脱轨（）以上并中断铁路行车48小时以上的为特别重大事故。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定，繁忙干线货运列车脱轨（）辆以上并中断铁路行车48小时以上的为特别重大事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》四十九条规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

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《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

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《铁路技术管理规程》（普速）第372条中规定，列车退行速度，不得超过（）km/h。

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《铁路技术管理规程》（普速）３３７条中规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）时，不得再行使紧急制动阀（遇折角赛门关闭时除外）。

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《铁路技术管理规程》（普速）２２３条中规定，铁路行车组织工作，必须贯彻（）的方针。

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《铁路法》第十一条规定：（）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

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《铁路法》第十五条规定，对（）和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。

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《铁路法》第二十六条规定，铁路的旅客票价，（）、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。

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《铁路乘车证管理办法》中规定：违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。

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《铁路乘车证管理办法》中规定，铁路乘车证有（）种。

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《铁路乘车证管理办法》中第四十二条规定：违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间不在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。

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《铁路乘车证管理办法》三十一条规定：职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。

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《铁路乘车证管理办法》第四条规定：违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。

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《铁路乘车证管理办法》第十四条：连续医疗时，凭医院证明，可填发临时定期就医乘车证，有效期间均不得超过（）。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条签证及登记卧铺的规定中：车站对要求签证的人员应查验有关证件，（）乘车证应在卡片上签证。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。

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《铁路乘车证管理办法》第三十条规定：本年度的全年定期、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到（）止。

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《铁路乘车证管理办法》第七条规定中：因工作需要一次性的外出乘车，有效可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次，除（）外，中途下车无效。

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《铁路乘车证管理办法》第七条：一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。

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《铁路乘车证管理办法》第九条：因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

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《铁路乘车证管理办法》第二十条规定：（）准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

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《旅游列车开行管理办法》第六条：开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于（）辆。

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《旅客列车给水工作管理办法》第二十三条中，库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（）辆用于车内保洁。

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《旅客列车给水工作管理办法》第十六条中，客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车（）的给水需要。

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《旅客列车给水工作管理办法》第十六条中，给水站设置水井间距以（）为宜。

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《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条，在给水站停时（）分钟及以的，应全列辆辆满水。

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《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条，在给水站停时（）分钟的，应全列辆辆补水。

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《旅客列车给水工作管理办法》第二十条，停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。

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《空调列车服务质量规范》3.14中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）

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()情况不属于旅客人身伤害。

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（）旅客可不实行实名制。

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国铁集团办公厅关于印发 «客运系统车间、班组台账资料管理办法» 的通知，铁办客【２０２１】３号中第十七条规定，动车组列车除携带（）（）和（）其他纸质台账资料不得携带上车。

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《动车组列车服务质量规范》7.1.6中规定，餐车（）时，乘务人员带口罩、手套；女性穿围裙。

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《铁路旅客列车服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。不浓妆艳抹。

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《铁路技术管理规程》（高速）第23条规定，动车组应配止轮器（铁鞋）、（）。

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中国铁路总公司《关于加强动车组列车验票补票工作》的通知，应增配站车交互系统终端和补票机，增配后应确保短编组每列车各2台，长编组每列车各（　）台，重联列车前、后组各（）台。

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《铁路技术管理规程》（高速）１７１条中规定，动车组修程分为一、( )级。

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《铁路技术管理规程》（高速）１１９条规定：（）乘警，均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）

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《铁路技术管理规程》（普速）370条中规定，列车需要分隔甩车时，应根据（）及（）等情况而定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.８中规定，车门有“（）”标志，塞拉门还有“（　）”标志

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《铁路旅客运输规程》第一百一十八条规定：发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫（）或（）通知司机停车。

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《空调列车服务质量规范》10.1中规定，行李车办公室有（）、站名牌、（）隔离带（网）和《押运人须知》。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，关于免费使卧铺的规定中，乘车时间的规定是：（）

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《铁路客运运价规则》第三十七条中规定，包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）费用时，只核收一项整日费用。

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《铁路旅客运输管理规则》８５条补充规定，（　）人员在列车乘务员开饭时间进餐，其他时间不供应乘务饭。

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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定：对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，应该（）

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，导盲犬工作证上有哪些信息？

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《空调列车服务质量规范》8.2中规定，灾害多发季节增备易于保质的（）

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《空调列车服务质量规范》3.5中规定，餐车的（）和烟道的表面可见部位一趟一清。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定：持用（　）乘车证须由车站签证。

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《铁路技术管理规程》（普速）１５６条中规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、( )、广播、( )和( )设备。

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《铁路技术管理规程》（普速）２４７条规定：列车应按（）规定的编挂条件、车组、重量或长度编组。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定：（　）是指符合政府教育部门所规定的年限、学习和课程等制度并经相应级别的教育机构机关注册的院校。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5中规定，货仓拉门加明锁，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。

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《铁路旅客运输管理规则》２２８条规定：铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。

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《铁路旅客运输管理规则》３１条：车站对（）应优先承运。

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《铁路旅客运输管理规则》６４条规定：列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加（）时间。

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《铁路旅客运输管理规则》７６条中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

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《铁路运输收入管理规程》第四十一条规定：现金事故包括（　）

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根据《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定：对（）车票、（）及（）暂不提供变更到站服务。

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国铁集团办公厅关于印发 «客运系统车间、班组台账资料管理办法» 的通知，铁办客【２０２１】３号中第三条规定第十一条中规定，台账应明确有效期临时性台账有效期原则上（）最长的不超过（）到期后由客运站段按规定自行撤除。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条中签证及登记卧铺的规定：使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足（）列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）４.５中规定，（　），集便式厕所锁闭，开车后启用。

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《铁路旅客运输管理规则》１２７条中规定，新职人员需经（）方可正式担任工作。

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《铁路旅客运输规程》第四十九条规定：空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，（）。

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《中国铁路运输收入管理规程》第十三条规定：铁路运输费用结算方式分为（）。

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依据《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客将宠物携带上车，应（）。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中，车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用（）停车，同时迅速通知（）到场处理。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第八条中，机后（）或尾部（）不得作为旅客乘降车门。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十一条中，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭在前方站停车处理时，期间由（）指派工作人员做好防护；如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危急人身、行车安全时，列车上（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.２中规定，列车终到后供电时间不少于（），入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）。

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《铁路旅客运输管理规则》７５条规定，公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按到站分存,（）应加锁保管。

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《铁路旅客运输管理规则》７８条规定：旅行服务工作应面向市场。采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求。实现良好的（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十七条规定：对（）的旅客应当核对相应的证件。

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《铁路旅客运输规程》第二十一条规定：可以使用（）购买优待票

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，遇临时停车，应（）。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定，限量携带不超过20毫升（）物品。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定：持用（　）乘车证可免予签证。

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《铁路技术管理规程》（普速）４０９条中规定，铁路信号基本颜色有（）

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《铁路客运运价规则》第三十二条中规定：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。

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《铁路旅客运输办理细则》第六十一条规定：宣传用非卖品为中央、省级政府（含国务院各部委和解放军备大军区）宣传国家政策、法律、法规的（）等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）3.11中规定，不出售（）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.４中规定，列车长从事列车乘务工作满２年，（　）从事列车乘务工作满１年。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.２中规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车（）服务设备设施进行检查，涉及（）的及时采取临时处置。

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《铁路旅客运输管理规则》６１条中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条：乘务组的主要工作，包含的有（）

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《铁路旅客运输规程》第六十二条规定：行李是指旅客自用的（）和其他旅行必需品。

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依据《铁路旅客运输规程》，4258千米通票的有效期和行李、包裹的运到期限分别是（）日。

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中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中，坚持（）防洪、（）防洪、（）防洪。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬在（），由视力残疾旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第八条中，相关作业人员须开启机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门作业时，应同时将该端（）与（）使钥匙锁闭。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.２中规定，人力制动机施封良好，（　）方向指示标志清晰，无遮挡。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知中，铁路运输费用核收方式分为（）、到付、后付、（）。

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中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中，按照旅客运输安全有关规定，严格执行火车票（）购买、（）制度。

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国铁集团办公厅关于印发 «客运系统车间、班组台账资料管理办法» 的通知，铁办客【２０２１】３号中第三条规定，台账资料的形式包括（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）４６０条中规定，听觉信号，长声为（），短声为（），音响间隔为１s，重复鸣示时，须间隔（）以上。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条中规定：特种乘车证包括（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１２.５中规定，硬卧宿营车与旅客乘务人员休息之间有挡帘，印有“（　）”标志，宿营车端门有“（）”标志

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《铁路旅客运输管理规则》２１３条规定：旅客列车（）及上述客站之间应设有客车给水设备。

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《铁路旅客运输规程》第二十九条中规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

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《铁路旅客运输规程》第九十五条规定：对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（）。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，附加票部分为（）。

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依据《铁路客运运价规则》第十二条规定：旅客票价起码里程正确的选项是（）。

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中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知中，坚持安全发展，坚持（）的方针。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定，限量携带不超过120毫升（）等自喷压力容器物品。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定，下列哪些物品禁止携带进站乘车。

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《铁路旅客运输规程》第一百零六条中规定，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客（）的凭证。

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《中国铁路运输收入管理规定》第七条中规定，铁路办理客货运输使用的各种（），有价表格等统称为铁路客货运输票据。

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《中国铁路运输收入管理规定》第十八条中规定，运输收入分为（）

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定：持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

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《铁路法》第十一条规定：（）是合同或者合同的组成部分。

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《铁路技术管理规程》（普速）２２８条中规定，钟表的（）及时钟校准办法，由铁路局规定。

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《铁路技术管理规程》（普速）２３３条规定：列车按运输性质的分类分为：旅客列车、（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）２３３条中规定，旅客列车包括（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）３３７条中规定，发现（），应使用紧急制动阀停车。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第八条中规定，事故等级分为（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第十六条中规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的的标准线。

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《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条中规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（　）不退。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.２.３中规定，垃圾（），到站定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.５条中规定，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９.１.５中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，（　）清洁、消毒合格。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，夜间（）要轻。

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《铁路旅客运输管理规则》１１９条规定：应经常向旅客宣传安全知识，劝阻旅客（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１４５条中规定，售票室和列车内要配备（）随时入柜加锁。

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《铁路旅客运输管理规则》１５４条规定，站车广播要坚持（）相统一。

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《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，乘务组的主要工作是：使车内经常保持（）是乘务组的主要工作。

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《铁路旅客运输管理规则》７６条规定：旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（）娱等方面的需求。

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《铁路旅客运输管理规则》９７条中规定，卫生标准做到（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十三条规定：20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生因（）时不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条规定：（）不得带入车内。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条规定：限量携带的物品有：（）凭法规规定的持qiang证明佩带的qiang支子弹。

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《铁路运输收入管理规程》第十二条规定：铁路运输费用具体核收方式有（）。

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根据《铁路客运运价规则》关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）。

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灭火的方法有（)

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依据《旅客客运运价规则》第二十条，下列行李、包裹规定计价重量正确的是（）。

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依据《铁路乘车证管理办法》第四十二条，违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、（）加倍补收票款。

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依据《铁路客运运价规则》第二十五条中规定，特定运价包括：（）等运价的计算

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依据《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，（）不办理转送。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（[2015]108号）规定，下列哪些车票暂不提供“变更到站”服务？

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《空调列车服务质量规范》7.3.2中车内照明符合规定，夜间运行时()照明开关位置至于半灯位。

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《铁路技术管理规程》51条规定：铁路道口应设置（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）２４０条规定：行车有关人员，在（）前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训。

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《铁路技术管理规程》（普速）２４６条规定：行车公寓应有良好的（）。

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《铁路技术管理规程》（普速）２４７条规定：（）等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用。

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《铁路技术管理规程》（普速）32条规定：铁路线路分为（）、及避难线。

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《铁路技术管理规程》（普速）４１０条中规定，视觉信号分为（）。

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《铁路客运列车运送公文管理办法》第十二条规定：（）利用车递时应当挂号。

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《铁路客运运价规则》第十六条：儿童票可享受（）的优惠票。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》中第二十九条，消防安全工作“三懂三会 ”的内容，“三会”是（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定：发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（）。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定：旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条中规定，旅客同时提出变更（）时，应先办理越站，后办理变更。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定：普通大、专院校、中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机构机关注册的院校。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１２中规定，对危险品做好（　），并交（　）处理

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１６中规定，走平交道时做到“一停、二看、三通过”，（　）不与运行中的机车车辆抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.３中规定，灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（　）施封完好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.６中规定，电气化餐车电炸锅内油面（　），最高油面高度（　），油温设定值（　）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１１０条中规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９中规定，通过线路时，应走（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１５５条规定：站、车广播宣传口径要以（）的稿件为准。

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《铁路旅客运输管理规则》５６条中规定，检票时，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》９７条补充规定中，“四害”是指（）和其他有害昆虫。

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《铁路旅客运输规程》第二十六条规定：因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效时间。

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《铁路旅客运输规程》第三十三条规定：（）的旅客，站、车可以不予运送。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定：（）的退票办法由铁路运输企业自定。

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《铁路旅客运输规程》第四十四条中规定，持用低等级的车票乘坐高等级（）时，补收所乘区间的票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，客运记录是指：在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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《铁路运输收入管理规程》第四十一条规定：运输收入事故的等级为：

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依据《铁路乘车证管理办法》第四十二条，（）乘车证违章使用除按规定补收票款外，还应加收罚款。

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依据《铁路客运运价规则》第七条规定：（）可以采用过轨运输。

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依据《铁路客运运价规则》第七条中规定，（）是包括本数的用语。

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依据《铁路旅客运输管理规则》１６１条，旅客列车广播设备中属于车辆部门职责的是（）。

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依据《铁路旅客运输规程》，符合旅客定义的条件是( )

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依据《铁路旅客运输规程》第五十一条规定：旅客乘坐普通旅客列车，免费携带品的重量和体积是（）

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依据《铁路旅客运输规程》规定，（）在执行职务中的行为代表承运人。

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《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交（）处理（其到站近于上述到站时应交到站处理。）

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《铁路技术管理规程》（普速）１７７条中规定，车辆按用途分为( )及特种用途车。

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《铁路技术管理规程》（普速）４０９条：铁路信号分为( )。

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《铁路旅客运输办理细则》第四十六条规定：因特殊情况经（　）同意在开车后２小时内改签的车票不退

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条中规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、（）、（）、事由、件数、重量。

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《铁路旅客运输管理规则》１２９条中规定，严禁在运行中的（）前面抢越线路。

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《铁路旅客运输规程》第九十五条：（）以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，客票分为（）。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（　）票价差额，核收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，通票是指从（）至（）需中转换乘的车票。

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依据《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

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《铁路旅客运输管理规则》１０１条中规定，终到站提前１０分钟锁闭厕所，不能把（）带入城市

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《铁路旅客运输规程》第七十九条中规定，包裹的运到期限，每600千米为三日。

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动车组列车广播旅客进站乘车禁止和限制携带品目录、铁路乘意险营销宣传和城市风光介绍广播（除商业项目外）。

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《铁路技术管理规程》（高速）第237条规定：动车组可以加挂各型机车车辆，可以编入其他列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管（）

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《铁路动车组运用维修规则》中规定：用水冲刷车厢内地板、墙板及电器设备。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组加挂各型机车车辆。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组实行以时间周期为主的计划预防修。

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。

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依据《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记交前方站处理（）。

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依据《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生往返于家庭与实习地点时不可以发售学生票。（）

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依据《铁路旅客运输办理细则》规定：补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十条中规定，特种乘车证不包含全国铁路通用乘车证。（）

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十六条中规定，身高不足1.2米的成人可购买儿童票。

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依据《铁路技术管理规程》（普速）337条中规定，旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。（）

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第四条中，站车交接位置原则上应在列车软卧交接，交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十一条中，列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现，谁负责”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以外，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车长发现后应立即按规定通知司机停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫列车长通知司机不得开车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中，列车到站如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告车辆乘务员，并加强车门看护。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中规定，运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知乘警到场监护车门。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客在座（铺）位处等待。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，车站应根据车站广播通报确定停止检票时间，加强盯控，防止开车铃响完毕后旅客抢上、扒车或在站台奔跑。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，列车上编挂的发电车车门由车辆乘务员负责管理。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，编挂的试验、检测、回送车等不办理旅客乘降业务的车辆，由列车长负责该车辆的车门管理和安全检查、巡视。

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国铁集团办公厅关于印发 «客运系统车间、班组台账资料管理办法» 的通知，铁办客[2021]3号第十七条中规定，列车上设置的台账资料柜不得缺少不得有漏项。

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关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知五、（一）在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（[2015]108号）规定，“变更到站”收取2元手续费。

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《中国铁路总公司安全管理规定》第三十九条，运输生产必须坚持安全第一，统一指挥。

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《中国铁路运输收入管理规定》第十八条中规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、承运人、收货人核收的票款、运费。

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《外宾乘车证管理办法》第十二条，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后收回。

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《铁路铁路乘车证管理办法》补充中规定，职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车二等座，持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。

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《铁路旅客运输规程》总则中规定，制定《铁路旅客运输规程》的依据是《中华人民共和国铁路法》和《合同法》。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费多退少补。

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《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，办理过轨运输应报铁路总公司批准。

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《铁路旅客运输规程》第一百零七条中规定，旅客持通票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车15日内恢复旅行。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百零六条中规定，线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站或列车应开具客运记录注明原因、日期、返回**站并加盖列车长名章。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按原径路计算票价。

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《铁路旅客运输规程》第五条中国中规定，客运记录是指在旅客运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（）

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，通票是从发站至到站不需中转换乘的车票。（）

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条中规定，随同成人旅行的身高超过1.5米儿童，其免费携带品最大重量为20kg。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐所有列车旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐列车每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员30千克，其他旅客20千克。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应按品类补收包裹运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，没收危险品时，应向被没收人出具没收证明书。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的30%核收运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，对没收的危险品补收运费时，从旅客上车站至终点站。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，对动物，应按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，在车内对不可分拆的整件超重物品，按该件超重部分四类收补运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十七条中规定，铁路旅客行李包裹运输合同是指铁路运输企业与承运人、托运人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，交有关部门处理。

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，可携带不超过100毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，军人、武警、公安人员、民兵、猎人、射击运动员凭法规规定的持qiang证明佩带的qiang支子弹可以带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，可携带不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十一条中规定，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对返程乘车区间补收票价，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十五条中规定，主动补票或者经站、车同意上车补票的，只补收上车站至下车站票价。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十五条，持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方营业站的票款，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十条中规定，发生车票误售、误购时，在发站应换发代用票。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十四条，持站台票上车并在开车30分钟后仍不声明时，按无票处理。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第四十三条，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还原票价的依据。退票核收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第四十六中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，乘警和列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交列车最近前方停车站（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十九条，因空调故障不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第十一条规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、铺别、里程、车次、开车时间、有效期。

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《铁路旅客运输规程》第十五条中规定，动车组列车车票最远发售至旅客到站。（）

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《铁路旅客运输规程》第十五条，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

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《铁路旅客运输规程》第十五条，发售软座客票时可以超过本次列车终点站。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站，是承运人的基本权利。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全，是承运人的基本义务。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，对运送期间发生的身体损害要求承运人赔偿，承运人不承担责任()

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《铁路旅客运输规程》第十三条中规定，承运人调整票价时，已售出的车票补收或退还票价差额。（）

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《铁路旅客运输规程》第十七条中规定，对持通票的旅客，卧铺票只发售到终点站。（）

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得近于成人车票的到站。（）

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，承运人可随时接受儿童单独旅行。（）

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《铁路旅客运输规程》第十九条，随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。（）

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《铁路旅客运输规程》第十九条，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。

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《铁路旅客运输规程》第十二条中规定，附加票不是客票的补充部分。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十一条，成人带儿童或儿童与儿童不能使用一个卧铺。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十五条，旅客办理中途签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额（）

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《铁路旅客运输规程》第三十四条中规定，必要时，铁路运输企业不可以临时调整改签办法。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下应予以办理。

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《铁路旅客运输规程》第三十九条中规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的人数核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十八条中规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，视情况办理。（）

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《铁路旅客运输规程》第七十条，行李、包裹只能保价运输。（）

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《铁路旅客运输规程》第七十九条中规定，行李的运到期限，每400千米为三日。

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《铁路旅客运输规程》第七十九条中规定，行李、包裹的运到期限以运输里程计算。（）

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《铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，抢险救灾物资属于一类包裹包裹。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，泡沫塑料及其制品属于二类包裹包裹。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条，书刊属于一类包裹。（）

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《铁路旅客运输规程》第六十五条，泡沫塑料及其制品属于三类包裹。（）

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《铁路旅客运输规程》第六十四条中规定，行李应随旅客所乘列车运送或推迟运送。（）

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《铁路旅客运输规程》第六十四条中规定，行李每件的最大重量为100千克。（）

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《铁路旅客运输规程》第九条中规定，依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本义务。（）

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《铁路旅客运输规程》第九条，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站，不是旅客的基本义务。（）

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《铁路旅客运输规程》第九条，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务，不是承运人的基本义务。

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《铁路旅客运输规程》第二十一条中规定，“中华人民共和国伤残人民警察证”“中华人民共和国残军人证”由国家铁路主管部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

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《铁路旅客运输规程》第二十五条中规定，通票的有效期自实际乘车日起至有效期最后一日的24时止。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生往返于学校与实习地点时可发售买学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车列车一等座。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，新生凭准考证可买一次学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，毕业生凭毕业证可买一次学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条，毕业生凭派遣证可买一次学生票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十三条中规定，20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第91条，站、段应有系统的业务培训计划，对每位职工应建立培训档案。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第88条，公用水杯应公开使用，多人多次使用，不消毒。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第86条中规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车辆辆有水，满足旅客用水需要。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第85条中规定，乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收50%的毛利率。

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《铁路旅客运输管理规则》第84条中规定，饮食供应工作要认真贯彻执行《卫生安全法》

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《铁路旅客运输管理规则》第83条中规定，直接接触食品的工作人员要定期进行健康检查，取得“卫生合格证”并持证上岗。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第77条中规定，厨师、餐车长、餐厅主任、服务员等工种的技术等级采用铁路局规定标准。

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《铁路旅客运输管理规则》第69条中规定，运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从领导的指挥。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第69条中规定,旅客列车运行在外局时，可以不用接受所在局的检查指导。

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《铁路旅客运输管理规则》第68条中规定，列车上验票原则每400千米一次，运行全程不足400千米的列车可以不验，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

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《铁路旅客运输管理规则》第68条，列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。

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《铁路旅客运输管理规则》第66条中规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条中规定,软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条中规定，棚车代用客车时，每吨位按1人计算定员。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第23条中规定，旅客运输能力不足时，在确保行车安全、正点和服务质量的前提下，允许列车超员运输。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条中规定，超成定员等于实际定员与实际定员除以规定超员率之和。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第233条中规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的软席。

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《铁路旅客运输管理规则》第232条中规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车各种席位。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条中规定,客流调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。

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《铁路旅客运输管理规则》第211条中规定，普速中型及其以上车站应设有地道或天桥。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，临时旅客列车车次为： L1－L9999 。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，管内快速普通旅客快车车次为： K5001－K9998 。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，直达特快旅客列车车次为：Z1001-Z9998.

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《铁路旅客运输管理规则》第169条中规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

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《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先检查受伤情况，收集旁证、物证，再进行抢救。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上发生伤害，须送医院抢救时，由列车凭加盖列车长名章的客运记录，送当地医院。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第147条中规定，旅客列车发生火灾、爆炸时，先应立即切断火源。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第138条中要求，使用搬运车时，拖挂车数限重车5辆、空车4辆，行驶不超速。。

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《铁路旅客运输管理规则》第138条，装卸车时，必须先装后卸。

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《铁路旅客运输管理规则》第135条，客车上水时，给水员要身系安全带，穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。

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《铁路旅客运输管理规则》第134条，装卸行包应在进入站台开始，车动开车停止。严禁车动抢装，卸，抓车、跳车或随车奔跑。

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《铁路旅客运输管理规则》第133条，电气化区段停站用水冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。

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《铁路旅客运输管理规则》第131条，高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品下掷。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第130条中规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，飞乘飞降。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第129条中规定，横越线路时，应走天桥、人行地道、平交道。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条，顺线路行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。

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《铁路旅客运输管理规则》第127条中规定，所有人员都需经培训、考试合格，方可正式担任工作。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第123条中规定，实施运输安全检查时，列车上查出的危险品，由列车长指派专人保管，移交前方停车站公安派处所处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第123条中规定，实施运输安全检查时，需戴安全检查标志。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第123条中规定，对携带危险品进站上车，造成事故时，按铁路有关规定处理。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第119条中规定，列车通过大桥、隧道时，应主动关闭车窗并巡视车厢。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第116条规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速5千米/小时行驶。

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《铁路旅客运输管理规则》第112条中规定,旅客为自己让路时，应表示谢意后快步通过。

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《铁路旅客运输管理规则》第112条，旅客为自己让路时，应不予理睬。

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《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，组织旅客上、下车时，紧急情况可以强拉硬拽。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应移动后立即告知旅客。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第108条中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，声音动听，称呼礼貌。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第107条中规定，铁路客运人员在工作中，换装统一，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。可以佩戴戒指一枚，手表一只。（）

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《铁路旅客运输管理规程》第123条中规定，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即点燃处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中7.1.1中规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不染头发、不剃光头（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，列车在进出站时，面向旅客方向立岗并致注目礼。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，立岗姿势规范，精神饱满；女性可四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对特殊重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，穿黑丝袜，无破损。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》服务备品中规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在途中登录并及时更新信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走轨心、轨面，轨枕头。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.1条规定：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.8条规定，卧车贴身卧具使用纯棉制品，做到一客一换，终点站收取，半年更新。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.7条规定，列车在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长可统一组织乘务员提前上车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.3条规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.1空调车规定：空调车车内夏季温度为24-28℃。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条规定，进包房先敲门，离开时，转身离开包房。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条规定，乘务员在夜间除作业外，行走、交谈、开关门要轻。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.6条规定，需要挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车长在站车交接时行举手礼；客运乘务员在列车进出站时，面向站台行举手礼。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向旅客致注目礼。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.4条规定，立岗姿势规范，精神饱满；站立时，挺胸抬头。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.3条规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条规定，乘务组换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.2条规定，女性淡妆上岗，眉笔和眼线为黑色或制服同色；

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海不遮眉，短发不短于7寸。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.3条规定，投放垃圾时，应放在站台安全线以外。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.3条规定，乘务员投放垃圾时,无风雨棚的地方放在站台安全线以内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.1.2条规定，布制、易耗备品按需要配备，使用完毕及时请领。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.9条规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在途中登录并及时更新信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.6条规定，厕所专用清扫工具、车内清扫工具定位存放在清洁柜内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.5条规定，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2条规定，布制品按附录规定的时间使用和换洗，有保质期限（年、月）标志

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液（皂）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.1.5条规定，车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.1.5条规定，车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线，以下缘为限。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.4条规定，临时停车坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3条规定，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会操作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3.3条规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.12条规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第11.2条规定，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第10.5条规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6中规定，警示带印有反光材料制作的“旅客止步、当心跌落”字样。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11中规定，行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不影响旅客使用空间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2中规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度，列车长、软卧列车员能够使用简单英语。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）4.3.5车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。

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《铁路旅客运输规程》第五十三一条规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由列车员负责。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

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《铁路旅客运输规程》第五十三条规定,补收运费时，不得超过列车的始发和到站。

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《铁路旅客运输办理细则》第四十五条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

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《铁路旅客运输办理细则》第四十四条规定，车站对列车移交和本站发现的人员应加倍补收票款，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

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《铁路旅客运输办理细则》第四十七条，因铁路责任造成旅客退票，发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得相互推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时应补收。收取退票费。

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《铁路旅客运输办理细则》第十一条，“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，特种乘车证还包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的全国铁路通用乘车证。

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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国家规定的有效证件。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条中规定，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定,符合减价优待条件的学生无票乘车时，除按规定补收票价、加收票款外，不再登记一次乘车次数。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售到学生到站。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。

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《铁路旅客运输办理细则》第十六条，通学的小学生身高超过1.5m时，不能按学生票办理。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十一条，旅客在中途站办理签证，不需补差时，核收签证费。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十五条规定，三人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十条规定，列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客运记录交旅客到站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定：办理越站时核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，办理越站时核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十三条，办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可开具客运记录注明“变更经由ｘｘ站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随乙联上报。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八规定，由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

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《铁路旅客运输办理细则》第七十四条中规定，行李、包裹的运到期限只能以运输里程计算。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第六十三条，凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十四条规定，客运站都应设失物招领处。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十九条规定，办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车限制。车票有效期按乘车里程计算。

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、铁路专用线。

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，仅适用于国家铁路。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，儿童超高事由栏填写“不符”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，变更径路，代用票事由栏填写“变径”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，改乘高等级列车，代用票事由栏填写“越席”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，丢失车票，代用票事由栏填写“挂失补”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，持儿童票超高时，代用票事由栏填写“减价不符”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，补卧时，代用票事由栏填写“补卧”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条中规定，列车内的验票工作由列车长和乘警负责组织实施，由列车值班员和列车员等有关人员配合。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车内验票特殊区段由值班员商量决定查验次数的增减。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车检票次数原则每600公里一次，不足600公里的列车每单程不得少于一次。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十二条，发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条，发生自然灾害不用向铁路公安机关报警。

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《中国铁路总公司关于全面实行实名制购票和验证的通》铁总运电〔2015〕89号规定，自2015年7月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客100%实行车票实名制验证。

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《铁路旅客车票实名制管理办法》第十八条，自2015年7月10日起，全路所有列车实行实名制购票。

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《铁路客运运价里程表》中规定，△表示不办理旅客降的车站。（）

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《铁路客运运价规则》自1997年9月1日施行。

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《铁路客运运价规则》中客运杂费收费项目及收费标准中，列车上补卧铺的手续费收费标准是2元/次

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《铁路客运运价规则》第五条规定，国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角），对浮动票价应分别按票种处理尾数。

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《铁路客运运价规则》第五条规定，对浮动票价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理。

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《铁路客运运价规则》第十四条规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客的车票里程，采取递远递减的办法确定。

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《铁路客运运价规则》第十六条规定，学生票可享受半价硬座客票、加快票。

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《铁路客运运价规则》第十九条规定,行李、包裹票以五角为单位，尾数保留至角。

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《铁路客运运价规则》第十二条中规定，客票的起码里程为100千米。（）

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《铁路客运运价规则》第十二条规定，客票的起码里程为100千米。（）

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《铁路客运运价规则》第一条规定，为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路旅客运输规程》制定本规则（）

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《铁路客运运价规则》第三条，客运杂费由国务院规定。（）

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《铁路客运运价规则》第三十一条规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行里程通算。

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《铁路客运运价规则》第三十三条规定,客运杂费的收费项目和收费标准由铁路总公司制定。

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《铁路客运运价规则》第三十二条规定,客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。

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《铁路客运运价规则》第三十二条规定,客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

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《铁路客运运价规则》第七条中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括总数。

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《铁路客运运价规则》第十九条，每张行李、包裹的起码运费为5元。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定，托运警犬时，超重时按实际重量计价，规定计价重量为25千克。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，助力自行车的规定计价重量为25kg。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，两轮轻型摩托车的规定计价重量为40kg。

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《铁路客运运价规则》第二十四条规定，按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。

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《铁路客运运价规则》第八条规定，通过轮渡时，轮渡里程不加入运价里程。

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《铁路客运运价规则》第八条规定,旅客和行李包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路运价里程表》为依据。

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《铁路客运运价规则》第八条规定,旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国家铁路主管部门公布的《铁路客运里程表》为依据。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定,可以携普通打火机5个。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运[2015]355号）规定,可以携带安全火柴20小盒。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十二条规定：人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应承担赔偿责任。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第四十二条，重大事故的调查期限为60日。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第二十六条规定发生重大事故时，由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

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《铁路交通事故调查处理规则》第五十四条规定：营业线施工中发生责任事故，属工程建设、设计、监理、施工等原因造成的，定上述相关单位责任，不追究设备管理单位责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定：漏发、错发、漏传、错传调度命令导致列车超速运行为一般C类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定：漏发、错发、漏传、错传调度命令耽误列车为一般C类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定：列车爆炸，未构成一般B类以上事故的，事故等级为一般D类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定：事故造成1人死亡的，列一般A类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，客运列车中途摘车2辆以上，列一般B类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，客运列车脱轨1辆属于一般B类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第三十四条规定，一般B类及以下事故由安全监察办或铁路办事处组织事故调查组进行调查。

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《铁路交通事故调查处理规则》第七十一条规定：事故当事人违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线上行走、坐卧造成人身伤亡，定其他责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定：货运列车脱轨6辆以上60辆以下列重大事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第九条，造成10人以上50人以下死亡的属于铁路交通重大事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第九条，繁忙干线货运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第二十二条规定，发生特别重大事故、重大事故，由铁路局负责向总公司报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。

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《铁路交通事故调查处理规则》第八条，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

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《铁路技术管理规程》总则中规定：普速铁路部分适用于200km/h及以下的铁路。

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《铁路技术管理规程》（普速）第51条，在电气化铁路上，铁路道口通路两面应设限高架，其通过高度不得超过5.5m。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条，一长声表示紧急停车。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第42条中规定，直线轨距的标准为1535㎜。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第416条，视觉信号的基本颜色中绿色含义是限速通过。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中规定，铁路信号分为有色信号和听力信号。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第331条，动车组列车是指运行速度200公里以上的列车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第251条，旅客列车、回送客车底可以编挂货车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第233条中规定，特殊指定的列车的等级，其等级应在制定时确定。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第２３３条，列车按运输性质分类为旅客列车和货物列车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第２３３条，列车按运行等级顺序可分为动车组列车、特快旅客列车、特快行邮列车、快速旅客列车、普通旅客列车、快速行邮列车、行包列车、路用列车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第２３３条，列车按运行等级顺序可分为动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和货物列车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第229条中规定，列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行；上行列车都编为双数，下行列车都是单数。

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《铁路技术管理规程》（普速）第205条，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于3000mm。（）

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条乘车证使用的规定，学生实习使用乘车证，不能使用卧铺。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条乘车证使用的规定，持用铁路全年定期乘车证，可免费托运行李、搬家物品等。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，持用探亲乘车证，可以托运行李、搬家物品等。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。

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《铁路乘车证管理办法》第七条乘车证使用范围，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证，准予填发“全国各站”。

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《铁路乘车证管理办法》第七条乘车证使用范围，铁路职工调动工作，其配偶在使用乘车证范围内，随同调动时，共同使用乘车证。

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《铁路乘车证管理办法》第七条乘车证使用范围，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的临时定期乘车证。

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《铁路乘车证管理办法》第七条，职工调转、搬家可以使用乘车证。职工调转后接家属到工作地的，职工本人填发一次免费乘车证，其家属填发单程搬家乘车证（必须持有转移户口的证明）。家属持用往返搬家乘车证，视为无效。

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《铁路乘车证管理办法》第七条，因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除换乘外，中途下车无效。

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《铁路乘车证管理办法》第七条，各种铁路乘车证，每张只限填发一个到站。

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《铁路乘车证管理办法》第九条调度命令乘车，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，往返乘车有效。

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《铁路乘车证管理办法》第二十一条探亲乘车证的使用规定，符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人工作地至探亲地点的探亲乘车证。经领导批准探亲假分两次使用的职工，第二次探亲时不再填发探亲乘车证。

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《铁路常旅客服务办法》第十条，会员账户注销后，账户内积分不作废。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》，为便于铁路部门及时了解旅客需求，为旅客提供良好的乘车环境，请旅客提前提出携带导盲犬乘车的需求，没有提前联系铁路客服中心的，不可以进站、乘车。

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《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条，单程运行时间10～14小时的，途中安排全列补水1次。

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《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条，单程运行时间在10小时以上的，途中（运行6小时前后）安排1次全列满水。

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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》铁路医院应当定期对旅客列车使用的红十字药箱进行检查指导，协助清理、淘汰过期、无效的药械。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前可以购买车票。

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《格拉段旅客列车运输加价》规定：硬卧每人/千米核收1.0元;软卧每人/千米核收1.6元;硬座核收0.1元

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《电气化铁路安全知识》第三章第一节中规定，用水浇灭距离接触网4米以外的燃着物体时，接触网必须停电。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持1米以上的距离。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，当跨步电压达到50V以上，将使人有触电危险。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站）6.3.4高铁车站开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长10秒。

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《铁路技术管理规程》（高速）第215条规定：动车组列车停车后，必须使列车保持制动状态。

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《铁路技术管理规程》（高速）第141条规定：根据需要在始发终到站及客运枢纽站设置动车组、客车地面排污设施和移动泄污设备

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《铁路技术管理规程》（高速）第28条规定：有火灾危险的机车车辆内均须备有灭火器。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.3中规定，终到站时车无垃圾、污水、粪便。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.7中规定，厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性左边垫圈，小便池内放置芳香球。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2中规定，“G”字头跨局动车组商务、特、一等座车提供饮品、小食品，送水服务。

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《中国铁路总公司动车组列车票价管理办法（试行）》第九条，动车组列车票价可根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价。

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《铁路站车广告管理办法》第十二条，动车组列车车门玻璃上可粘贴企业或产品冠名车贴,车身其他部位不得发布广告。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组配电柜门应锁闭。

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《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组在始发、终到、通过站不安排客列检进行技术作业。

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的是服务质量严重问题。

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依据《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的儿童可以单独旅行。

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依据《铁路旅客运输办理细则》第十六条，成人身高不足1.2m也应购买全价票。

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学生票暑假限定时间为6月1日至9月30日，寒假限定时间为12月1日至3月31日，其他时间不发售学生票。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即使用紧急制动阀停车。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中，受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板。

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第九条中规定，列车上编挂的邮政车车门由邮政人员负责管理。

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空调客车AC220V交流插座禁止插入多功能插线板，客运部门要加强宣传及监督。

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《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》直辖市、省会（首府）及计划单列市所在地主要铁路客运站应设军人候车室（区）（有条件的车站可单独设置）。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》已经办理改签的车票，不再办理“变更到站”。

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《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（[2015]108号）规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

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《中国铁路运输收入管理规定》第四十二条中规定，运输收入进款存放地点和开放式营业窗口，应当配置安全设备和制定防范措施。

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《中国铁路运输收入管理规定》第二十七条中规定，铁路电子支付方式结算款，通过铁路电子支付平台专户集中汇款至国铁集团运输收入专户。（）

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《外宾乘车证管理办法》第七条，外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证两种。

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《外宾乘车证管理办法》第十二条，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。

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《外宾乘车证管理办法》第六条，外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

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《外宾乘车证管理办法》第八条，外宾临时定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局），有效期最长为3个月，据实填写，不可延期使用。

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《铁路旅客运输规程》第一百一十三条中规定，在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百一十三条，不可抗力，承运人不承担责任()

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《铁路旅客运输规程》第一百零五条中规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百零四条中规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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《铁路旅客运输规程》第一百零六条，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条中规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。（）

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，旅客自行绕道，按变径办理。

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《铁路旅客运输规程》第一百零八条，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。（）

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，承运人是与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，收货人是凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

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《铁路旅客运输规程》第五条中规定，等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。（）

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《铁路旅客运输规程》第五条规定，承运人是指与旅客或托运人、收货人签有运输合同的铁路运输企业。

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《铁路旅客运输规程》第五条，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

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《铁路旅客运输规程》第五条，从发站至到站不需中转换乘的车票称为直达车票。

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《铁路旅客运输规程》第五十一条中规定，乘坐普通旅客列车，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，外交人员免费携带品的最大重量为35kg。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十一条，儿童（含免费儿童）免费携带品最大重量为10kg。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十三条，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十七条，铁路旅客行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，能够损坏或污染车辆的物品不得带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，国家禁止或限制运输的物品不得带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条中规定，动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。（）

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《铁路旅客运输规程》第五十二条，旅客可最多携带不超过20毫升染发剂。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十一条，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十一条，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十五条中规定，主动补票或者经站、车同意上车补票的，补收票价，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十条中规定，发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十条，发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十四条，旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十四条，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。还须加收已乘区间应补票价50％的票款。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十三条，旅客丢失车票，应另行购买。

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《铁路旅客运输规程》第四十七条中规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十六条中规定，车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第四十九条，因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

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《铁路旅客运输规程》第四十二条中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站，不是承运人的基本权利()

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《铁路旅客运输规程》第十条，确保旅客运输安全正点，是承运人的基本义务之一。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，是承运人的基本权利之一。（）

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《铁路旅客运输规程》第十条，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，不是承运人的基本义务。

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《铁路旅客运输规程》第十三条，车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。（）

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《铁路旅客运输规程》第十七条中规定，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

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《铁路旅客运输规程》第十七条中规定，对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。（）

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《铁路旅客运输规程》第十六条，旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。（）

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《铁路旅客运输规程》第十六条，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。（）

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，随同成人旅行身高1.2米—1.5米的儿童，应当购买儿童票。

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《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。

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《铁路旅客运输规程》第十九条，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

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《铁路旅客运输规程》第十二条，客票部分为软座、硬座。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十五条，旅客在发站改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十条，持通票的旅客在中转站和列车内可要求变更径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

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《铁路旅客运输规程》第三十四条，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十三条，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

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《铁路旅客运输规程》第三十七条，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十六条中规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（）

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《铁路旅客运输规程》第三十八条，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。（）

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《铁路旅客运输规程》第七十九条中规定，快运包裹按承诺的运到期限计算。（）

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《铁路旅客运输规程》第七十九条中规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。

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《铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，中、小学生课本属于一类包裹包裹。

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《铁路旅客运输规程》第六十二条，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）

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《铁路旅客运输规程》第二条中规定，本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹的公共运输。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十一条中规定，中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十一条中规定，中国人民解放军因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”购买优待票。（）

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《铁路旅客运输规程》第二十条中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生证未按时办理注册的不能发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十条，学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

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《铁路旅客运输规程》第二十四条，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第97条，站、车要积极宣传、大力开展爱国卫生运动，建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第91条，站、段应有系统的业务培训计划，对各工种应建立技术业务考核档案。

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《铁路旅客运输管理规则》第82条中规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第75条规定中，一般公文按到站分存，贵重品、密件应加锁保管。

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《铁路旅客运输管理规则》第75条规定中，公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度。

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《铁路旅客运输管理规则》第74条补充规定中，押运人员使用电器、随身火种交列车行李员保管。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第73条中规定，列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写列车行包密度表。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第68条中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

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《铁路旅客运输管理规则》第66条中规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条中规定，乘务组的主要工作之一是：通告站名、组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位。

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《铁路旅客运输管理规则》第65条，客运乘务组的主要工作之一是做好饮食供应工作。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第58条中规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。

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《铁路旅客运输管理规则》第52条中规定，车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

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《铁路旅客运输管理规则》第23条中规定，旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第23条，列车超成定员等于实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第184条中规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自零点至二十四点。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定,各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，跨两局普通旅客列车车次为： 2001－3998 。

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《铁路旅客运输管理规则》第183条中规定，管内动车组旅客列车车次为： D4001-D9998.

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《铁路旅客运输管理规则》第183条列车运行图中的旅客列车分类和车次规定中，“DJ”读“动检”

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《铁路旅客运输管理规则》第150条中规定，旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第147条中规定，列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第145条规定，车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条中规定，小型机动车通过平过道时必须有人引导。

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《铁路旅客运输管理规则》第129条中规定，顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第128条规定,客运人员严禁在接班前和工作中饮酒。

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《铁路旅客运输管理规则》第127条，新职人员需经培训、考试合格，方可正式担任工作。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第125条中规定，列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第123条中规定，在列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理。

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《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

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《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第110条中规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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《铁路旅客运输管理规则》第108条中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

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《铁路旅客运输管理规则》第106条中规定，铁路客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，细心周到。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第106条中规定，铁路客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。（）

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《铁路旅客运输管理规则》第104条中规定，公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。

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《铁路旅客运输管理规则》第103条中规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中8.3.4中规定：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，接班前和工作中不食用异味食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》术语和定义中规定，重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定，超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，通过线路时走天桥、人行地道，走平交到时做到“一停二看三通过”。

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务员对安全设施设备做到知位置、知性能、会使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）安全秩序中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.2条规定，餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处定位放置，不占用旅客使用空间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.3条规定，食品加工用具要有生、熟标记，并按标记使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.2条规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.2条规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.8条规定，贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.7条规定，站停时遇有恶劣天气，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.6条规定，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型家电正常使用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.5条规定，集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.1条规定，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.8条规定，接班前和工作中不食用异味食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条规定，乘务员在夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.2条规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.2条规定，旅客问讯时，列车办公席工作人员办理业务时可以不面向旅客站立。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.1条中规定，列车员在值乘过程中要使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.1条规定，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306。手机客户端和微信公众号二维码。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.3条规定，终到卫生标准做到“三不带”是（粪便、垃圾、污水）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.2.3条规定，列车垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.5中规定，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.1规定，车门管理规定，列车进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条规定,燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/3。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3条规定，乘务人员应对车内的安全设施设备做到知位置、知性能、会使用。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.17条规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.16条规定，乘务员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交到时做到“一停二看三通过”。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.14条规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.12条规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.11条规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定，重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4中规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.2条规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2条规定，动车组列车备品齐全，干净整洁，定位摆放。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.7条规定，动车组列车厕所内配有芳香盒和水溶性好的卫生纸。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5，动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门并通知随车机械师处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）3.5进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。

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《铁路旅客运输办理细则》第一百零八条，列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

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《铁路旅客运输办理细则》第五十八条，行李、包裹运输组织工作应按照先行李、后包裹，先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。

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《铁路旅客运输办理细则》第四十七条，因铁路责任造成旅客退票，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得相互推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

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《铁路旅客运输办理细则》第十一条，“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。

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《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第十四条，发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。

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《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可拒绝发售学生票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生凭减价优待证可享受半价硬座客票、加快票、空调票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十七条，符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

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《铁路旅客运输办理细则》第十六条规定，成人无论身高多少均应购买全价票。

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《铁路旅客运输办理细则》第十二条规定，车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

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《铁路旅客运输办理规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十一条，旅客在中途站办理签证，不需补差时，只打印签证号。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十一条，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十条，对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定，办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，按起码里程计算。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站后办理变更。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺不可以办理越站。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第三十三条规定，办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十三条，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。补价时，应收回原票。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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《铁路旅客运输办理细则》第三十八条，由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票。

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《铁路旅客运输办理细则》第七条，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，可参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十三条，无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号应一致，以便查找。

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《铁路旅客运输办理细则》第九十九条规定，办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车限制。车票有效期按所提路程单日期计算。

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《铁路旅客运输办理细则》第二条，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定，旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十条规定，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，改乘高等级列车，代用票事由栏填写“补价”。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十三条，不符合减价规定代用票事由栏填写“减价不符”

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车内验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十六条，列车车门口验票由列车员负责。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十八条规定，对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发卧铺证。（）

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《铁路旅客运输办理细则》第八十七条规定，托运人在发站取消托运时，发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回行李、包裹票，编制客运记录，写明原票内容，交托运人作为领取行李、包裹的凭证，并发电报通知有关站、车。

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《铁路旅客运输安全检查管理办法》第二十一条规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条，发生旅客人身伤害，要立即通知列车长并向客调汇报。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十七条，造成旅客死亡的应当及时通知铁路公安机关。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条，发生自然灾害应向铁路公安机关报警。

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《铁路客运运价里程表》中规定，※表示乘降所。（）

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《铁路客运运价里程表》中规定，◎表示不办理包裹业务。（）

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《铁路客运运价规则》第五条规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位。（）

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《铁路客运运价规则》第十一条规定，有直达列车的（指挂有行李车，下同）按直达列车经路计算，有多条直达列车经路的，按其中最短经路计算。没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算。

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《铁路客运运价规则》第十一条规定，有直达列车的（指挂有行李车，下同）按直达列车经路计算，有多条直达列车经路的，按其中最短经路计算。

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《铁路客运运价规则》第十一条规定，包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算

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《铁路客运运价规则》第十九条规定,每张行李、包裹票的起码运费为1元。

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《铁路客运运价规则》第十九条规定，行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。

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《铁路客运运价规则》第十二条规定，计算旅客票价时，卧铺票的起码里程为400千米。

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《铁路客运运价规则》第三条规定，客运杂费由国务院铁路主管部门规定。（）

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《铁路客运运价规则》第三十三条规定：铁路旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，以及铁路包裹运价率由铁路运输企业自主制定。

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《铁路客运运价规则》第七条中，“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”均包括总数。

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《铁路客运运价规则》第八条中规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

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《铁路客运运价规则》第二条规定,客运运价和客运杂费构成全部运输费用。

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《铁路客运运价规则》第二条规定,客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定，托运警犬时，超重时按实际重量计价，规定计价重量为20千克。

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《铁路客运运价规则》第二十条规定,行李、包裹均按物品重量计算运价，助力自行车的规定计价重量为40kg。

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《铁路客运运价规则》第八条规定，发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十二条规定，人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十二条，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属受害人自身原因造成的人身伤亡。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第三十二条，人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第七十一条规定，事故当事人违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，定当事故当事人责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》第四十三条规定：一般B类以上、重大以下事故（相撞事故为较大事故）的档案材料，应报铁道部备案（3份）。

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《铁路交通事故调查处理规则》第四十九条规定：事故分为责任事故和非责任事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定：未构成一般C类事故，事故等级为一般D类事故有：列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的、。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D20类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，列车火灾但未构成一般B类以上事故的，为一般C类事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第十八条规定：交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关或者相关单位负责人报告。

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《铁路交通事故调查处理规则》第三十六条规定，事故调查组到达后，发生事故的有关单位必须主动汇报事故现场真实情况，并为事故调查提供便利条件。

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《铁路交通事故调查处理规则》第七条，铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

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《铁路交通事故调查处理规则》第六十五条规定：事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》第六十六条规定：事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故因果关系进行推断，确定责任单位。

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《铁路交通事故调查处理规则》第六十八条规定，乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。

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《铁路交通事故调查处理规则》第八条，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通特别重大事故。

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《铁路技术管理规程》第50条，列车运行速度120 km/h及以上线路应全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。

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《铁路技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分。

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《铁路技术管理规程》（普速列车部分）第241条，行车有关人员，在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得上岗作业。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第51条，站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道不得设在车站两端咽喉区内。

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《铁路技术管理规程》（普速）第51条，在电气化铁路上，铁路道口通路两面应设限高架，其通过高度不得超过4.5 m。道口两侧不宜设置接触网锚段关节，不应设置锚柱。

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《铁路技术管理规程》（普速）第461条中规定，三短声表示拧紧人力制动机信号。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第460条中规定，听觉信号，长声为3s，短声为1s。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条中规定，铁路信号分为视觉信号和听觉信号。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第409条，听觉信号是指号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第370条，列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第337条，在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降100KPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

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《铁路技术管理规程》（普速）第331条，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

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《铁路技术管理规程》（普速）第27条，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有防爆措施。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第251条，旅客列车、回送客车底不准编挂货车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第245条中规定，行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

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《铁路技术管理规程》（普速）第244条，行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第２３３条，列车按运输性质分类为旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车。

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《铁路技术管理规程》（普速）第229中规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

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《铁路技术管理规程》（普速）第229条，全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。（）

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《铁路技术管理规程》（普速）第１６６条，电气化区段运行的机车应有“电化区段严禁攀登”的标识。

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《铁路技术管理规程》（普速）第157条，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘1 000 mm。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条乘车证使用的规定，学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条乘车证使用的规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学定期就医、购粮乘车证可免于签证。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条，持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。

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《铁路乘车证管理办法》第三十条，职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

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《铁路乘车证管理办法》第七条乘车证使用范围，铁路职工调动工作，其配偶属非使用乘车证范围的，随同调动时，不能使用乘车证。

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《铁路乘车证管理办法》第七条，职工调转、搬家只能使用单程乘车证。职工调转后接家属到工作地的，职工本人填发一次往返乘车证，其家属填发单程搬家乘车证（必须持有转移户口的证明）。家属持用往返搬家乘车证，视为无效。

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《铁路乘车证管理办法》第七条，因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

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《铁路乘车证管理办法》第七条，临时定期乘车证一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过三个到站。

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《铁路乘车证管理办法》第九条调度命令乘车，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

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《铁路乘车证管理办法》第二十条，探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。

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《铁路乘车管理办法》若干问题补充规定中，将年满五十周岁的高级技师列入准乘软席人员范围。

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《铁路乘车管理办法》若干问题补充规定中，符合一年一次探望父母的职工，如因工作需要当年不能探望父母的，经领导批准，其供养的父母可以使用一张探亲乘车证。

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《铁路常旅客服务办法》第十条，会员账户注销后，账户内积分全部作废。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》，为便于铁路部门及时了解旅客需求，为旅客提供良好的乘车环境，请旅客提前提出携带导盲犬乘车的需求，没有提前联系铁路客服中心的，也可以在进站、乘车时向站车工作人员告知并寻求帮助。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第二十七条规定：一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不受此限。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板》的通知，严禁连接吹风机、电风扇、电饭煲等大功率电器。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，使用沙土灭火时，若燃着物距接触网带电部分2米以外，接触网可不停电。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，发现接触网及其部件损坏或在接触网上挂有线头、绳索等物，均不准与之接触，在接触网检修人员未到达以前，将该处加以防护，任何人员均应距已断导线接地处10米以外。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第一节中规定，电气化铁路发生火灾时，消防人员做好站在接触网同一侧。

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《电气化铁路安全普及读本》第三章第二节中规定，高处作业（距离地面3m）人员要系好安全带，戴好安全帽。

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依据《铁路旅客运输规程》第十九条中规定，随同成年人旅行身高1.2-1.5米的儿童应购买儿童票。超过1.5米时，应购买全价票（）

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