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试题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护( )的合法权益。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司( )至少组织开展一次明察暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2021 年年底前,实现城市地区用电报装容量( )及以下、农村地区( )及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022 年年底前,实现全国范围( )及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022 年年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个、( )个、5 个、11 个小时以内,或年均同比压缩 8%以上。

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022 年年底前,其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至 2 个、5 个、9 个、15 个小时以

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》,高压客户供电方案答复期限:单电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日,非居民客户( )个工作日。

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依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,客户的定义是指( )与供电企业建立供用电关系的组织或个人。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统正常状况下:35kV及以上电压供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的( ) 。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统正常状况下,20kV及以下三相供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统正常状况下,220V单相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,电网正常运行时,电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为( ),短时不得超过( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对 10kV 供电的客户,每年停电不应超过( )次。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压居民新装(增容)、低压非居民客户新装(增容)、高压客户新装(增容)业务的业务受理期限为( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对于存在产权分界点变更的客户,在客户( )前完成“合同事项变更确认书”。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,全过程办电最长时间:低压居民客户不超过( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,实行投资界面延伸的全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过( )个工作日,双电源高压客户不超过( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,全过程办电最长时间:实行“三零”服务的低压非居民客户,不超过( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理接入申请后,10kV 及以下电压等级接入且单个并网点总装机容量不超过 6 MW 的分布式光伏单点并网项目接入时限不超过( )个工作日,光伏多点并网项目接入时限不超过( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理接入申请后,35kV 电压等级接入、年自发自用电量大于 50%的分布式电源项目接入时限不超过( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理接入申请后,10kV 电压等级接入且单个并网点总装机容量超过 6MW、年自发自用电量大于 50%的分布式电源项目接入时限不超过( )个工作日。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务,在业务办理环节归档后 7 个工作日内( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在( )个工作日内答复客户。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5 天向客户提供订阅的电费信息。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每( )年至少组织一次演练。

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《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于( )服务事件。

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《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于( )服务事件。

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《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”,属于( )服

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《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“直辖市、省会城市和自治区首府 5%以上用电客户,计划单列市 10%以上用电客户,地级城市 20%以上用电客户的正常用电受到影响”,属于( )服务事件。

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《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后( ),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户反映频繁停电一年内达到( )次及以上的,属于漠视侵害群众利益问题。

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户申请销户后,( )内未将结表电费退还客户的,属于漠视侵害群众利益问题。

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题,及客户三个月内致电 95598( )以上反映同一诉求的情况(已报备重要服务事项或出具最终答复的除外),属于漠视侵害群众利益问题。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到,持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治,解决好人民群众关心关切的用电问题,是公司坚持以( ),树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中规定,借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体,通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例,以案明纪,以案促改,筑牢( )遵纪守法的职务防线。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定,发挥供电服务指挥中心的平台作用,加强线路设备运行状态监测,及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况,主动派发( ),做好设备异常处置督办,及时跟踪工单处理情况,确保问题及时有效解决。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到,推进配电网建设运维一体化管理,深化供电服务指挥中心运营,推广网格化区域供电服务模式,加强供电所配电专业管理,建立以工单驱动业务的运维管控新模式,实现配网( )业务一体化开展。

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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,建立电网资源信息内部共享机制,深化营配贯通应用,实现“站—线—变—箱—户”等电网资源信息准确和可视化展示,建立电网资源可视化图模,全面支持供电方案( )。

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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,优化电费账务处理模式,推进电费账务( )集中管理,深化电费实收资金在线稽查与监控,实时跟踪掌握客户电费资金情况,提升电费账务处理效率与电费资金透明度。

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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾,坚持( )导向、靶向思维,以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成 50 万元及以上、100 万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为( )供电服务质量事件。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成 20 万元及以上、50 万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成 10 万元及以上、20 万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,一类过错指:情节严重,给客户造成( )直接经济损失的供电服务过错。

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发生供电服务质量事件的,各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应于( )内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照( )流程进行处理。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除( )工单外,其他工单不允许合并。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:工单挂起原则上不超过( )个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过( )个工作日。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后( )内报送停限电范围及停送电时间。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:现场送电后,应在( )内填写送电时间。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案,提前( )向有关用户发送有序用电指令。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后( )内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:当知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,( )内完成知识下线流程。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:在途未超时限投诉工单,办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向( )派发催办工单。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:特殊、重大投诉证据保存年限为( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式,抢修人员到达故障现场后( )分钟内将到达现场时间录入系统。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过( )小时的,每 2 小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的( )可以进行工单合并, 合并后形成主、副工单。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于 3 天,每次回访时间间隔不小于( )小时。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申诉分为( )申诉和( )申诉。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:初次申诉,自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过( )个工作日。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )个工作日内进行认定。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部在接到国网客服中心认定结果后( )个工作日内完成最终审核并归档。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:最终申诉在初次申诉结果认定后,省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在( )个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后( )个工作日内答复最终申诉结果。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由( )负责发起。

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根据《国网营销部关于进一步优化 95598 营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省( )类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发( )工单。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于配合军shi机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备,报备的事件发生时间根据机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定,无工作开展具体时间的,以( )为事件发生时间。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后( )内的任一时点为应用时限开始时点,按不同预警级别执行应用时限。

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《国网营销部关于进一步优化 95598 营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定:报备的起止时间必须准确,时间跨度不应超过( ),超过需再次报备,支撑材料仍在有效期内的除外。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在( )内完成重要服务事项报备的审核工作。

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根据《国网营销部关于进一步优化 95598 生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件,但实际对供电服务造成较大影响,可能引起的供电服务投诉事项,省(市)公司可开展第三类事后报备,提出事后申诉要求,审核通过后,业务类型错误申诉由( )发起。

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根据《国网营销部关于进一步优化 95598 生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,第三类事后报备可申诉工单时间范围:事发后( )内的工单。

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根据《国网营销部关于进一步优化 95598 生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,第三类事后报备可报备停电条件:因天气造成停电户数( )户及以上。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:( )内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日( )后自动恢复。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。

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《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①( );② 电话;③ 书面留言;④ 传真;⑤ 客户自助。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有( )标志牌。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:网上国网(移动客户端)应( )小时受理故障报修。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设( )受理相关业务。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:进入客户现场时,应主动( ),并进行自我介绍。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场工作结束后应立即( ),不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。

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《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括:( )、客户自助。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业应明确到社区服务的时间,并( )向社区居民公告。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:A 级厅为( )营业厅,兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:A 级营业厅设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置( )个。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:B 级营业厅设置于县级及以上城市,每个( )内最多只能设置 1 个。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前( )对外公告。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅撤并(迁址)公告至少保留( ),并在终止营业(原址关闭)后当日拆除

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求,为大客户业务办理、重大项目办电提供( ),减少客户等候时长。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供现金收取、( )等服务。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:C 级自助营业厅应提供( )服务,自助服务区域不具备安防条件的除外。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制()标识。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备应建立台账,按照“( )”的原则,落实管理责任。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理,并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测,自助服务终端可用率应保持在( )上。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理,安防设施派专人维护,至少( )一次巡检,( )一次检修保养,建立检查登记制度,确保安全防范设施正常运行。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅有独立机房(或设备间)的,应采用门禁、生物特征识别等措施加强( ),严格机房出入管理。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:当天营业结束后,除 24 小时自助营业厅外,应( ),保持安防设施电源通电。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域,必要时可设置电子门禁,防止( )进入内部办公区域。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:各类口令不得随意张贴或告诉他人,口令长度不得小于( )位,且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合,严禁默认口令、弱口令或空口令。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:各单位( )应至少组织一次营业厅应急演练,并做好记录。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:建立健全营业厅运营管理评价标准,从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价,各单位应至少每年对所辖单位开展( )次运营管理评价。

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营销稽查监控工作质量评价内容中( )为加分项。

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稽查管理细则完善度评价( )是否结合本单位实际情况分别制定工作方案、实施方案,定期开展营销稽查监控工作的监督、评价与考核。

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稽查成果应用成效包括稽查主题共享成效、( )、系统自建主题成效三个评价要素。

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《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,总部派发的工单原则上,省公司应组织在( )个工作日内完成处理和回复。

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《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,省级派发的工单原则上,市公司应组织在( )个工作日内完成处理和回复。

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现场核查是指对电力营销工作(作业)现场和电力客户用电现场开展检查,核查营销业务( )、客户设备运行安全状况及供用电合同履行情况等。

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省公司或地市公司营销稽查人员根据( )与专项稽查的存疑问题等确定现场稽查任务。

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《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确:现场稽查上报核查结果的原则为( )。

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《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划(2020—2021 年)》中要求:到 2021 年,全面建成营销稽查云平台,( ) 与稽查平台功能深度融合。

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《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划(2020—2021 年)》中要求:强化数字稽查建设。预期到 2021 年,基本实现以场景式在线稽查和( )

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抄表翻度未处理指的是抄表止度( )起度,在复核环节未进行正确处理,导致电量突变。

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《营销业务风险防范手册》中明确:抄表示数上传后( )内,应按抄表数据审核规则,完成全部审核工作。

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暂停(暂停恢复)、增容(减容)等业扩流程安装信息录入后信息归档时间( )抄表时间,使电费流程与业扩报装流程冲突,导致业扩报装变更部分电量未参与本月电费结算,造成本月电费计收错误。

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电费收取应做到日清日结,收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日( )传递至电费账务人员。

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下列( )情况,符合电费预收互转管理规定。

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《营销业务风险防范手册》中,以下( )不属于专线用户线损率设置错误的防范措施。

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公司总部在线稽查主题“A 销 B 账”核查的是每月对上一电费考核周期内已做到账确认、交费方式为( )但结算方式不为现金的用电客户名称,与到账确认后的银行回单的付款方名称进行比对,对名称不一致的情况进行稽查监控。

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《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级、用户类型不匹配”主题的核查要点:低压供电的客户,负荷电流为60A 以上时,电能计量装置接线宜采用( )接入式。

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《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级、用户类型不匹配”主题的核查要点:接入中性点绝缘系统的电能计量装置,宜采用( )接线方式。

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以下选项中,属于计量装置故障处理异常的是( )。

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某钢铁企业,变压器容量为 360kVA,于 2017 年 10 月 20 日申请暂停,暂停后容量为 200kVA。暂停后电价应执行( )。

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超容量用电主题中对月总用电量超容和( )情况进行稽查监控。

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实际送电时间比营销系统送电时间早,将导致( )用户基本电费、变损。

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国网总部在线稽查主题“竣工验收环节超期”:每月筛查营销业务应用系统上一统计周期所有归档、在途的高压新装、增容流程,对所有竣工验收环节超长的工单进行稽查监控。以下( )是疑似超期数据。

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国网总部在线稽查主题“疑似未开放容量”:每月筛查营销业务应用系统中上一统计周期内在途、归档的 10kV(含 3、6kV)新装流程,对用电类别不为居民生活用电、申请容量在 0kVA 至本省规定开放容量标准值之间、计量方式为( )、已答复供电方案的 10kV 新装流程进行稽查监控。

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国网总部稽查主题“分布式电源并网时限超短(归档)”:筛查营销业务应用系统上一统计周期内所有分布式电源归档流程,对从首次受理环节至归档完成的时长不超过( )情况进行稽查监控,剔除无外部工程的自然人分布式电源。

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对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容包括:中间检查发现的各类问题是否( )。

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报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察在供电方案答复环节是否一次性告知( )。

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某分布式光伏用户,假设实际并网容量为 20kVA,则备案容量为( )属于正常情况。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查供电企业是否按照( )落实延伸电网投资界面相关政策。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查是否擅自更改高可靠性供电费等项目( )。

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非重要客户已( )竣工检验环节。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:接电时长超短流程工单是否在业务受理、供电方案答复、合同签订、装表接电等环节

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查10(20)kV 供电的大中型企业是否优先采取公用线路供电方式,接入方案是否违反

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:是否存在管辖供电区域内业扩工程设计、施工、设备材料供应单位承揽工程( )的情况。

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通过开展( )的方式,可以核查供电公司是否提供客户工程典型设计及工程造价参考手册。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行( )等制度,实现线上一网通办、线下一站式服务,着力提高服务效率,提升客户体验。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行国家电价政策和相关收费标准,落实( )等方面管理要求,强化服务质量管理,进一步优化服

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现( ),确保故障抢修及时高效。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况,及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题,提出( )。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用( )等方式开展供电服务建设日常监督管理。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要深化典型供电服务事件,典型投诉、举报案例教育,举一反三,做到( ),使遵章守纪成为员工的

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根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,各供电企业要进一步压减现有用电报装环节,取消低压用户的( )环节。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见的通知》中提出要清理供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取的不合理费用,主要包括( )等类似名目费用。

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根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求,供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供( )的产品和服务。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,下列哪种用电异常服务处理时限是正确的?( )

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因供电设施计划检修需要停电的,提前 7 天通过公共媒体公告( )。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,( )属于服务人员基本道德。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,出现下列情况之一的,为公司特别重大服务事件。( )

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,满足下列情况之一的,为公司重大服务事件。( )

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,满足下列情况之一的,为公司较大服务事件( )。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,供电服务事件发生后,除按照上级要求配合开展事件调查外,公司还将根据情况组织调查组对服务事件( )进行调查。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,中断供电将可能产生下列后果之一的为二级重要电力客户。( )

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些停电计划安排不合理的现象属于漠视侵害群众利益问题?( )

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些故障抢修不及时现象属于漠视侵害群众利益问题?( )

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些业扩报装受限的现象属于漠视侵害群众利益问题?( )

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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些行风廉政行为属于漠视侵害群众利益问题?( )

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根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》,供电服务投诉举报的来源有( )。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要采取受理( )、听取汇报、下沉一级检查、现场检查等方式实施,形成督察报告。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持( )的方法进行。

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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》,以下哪些是组织政治学习“三个突出”的内容?( )

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中提到要强化政治引领,持续提升思想认识,“三个提升”分别为( )。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中规定持续开展违规违纪警示教育,明晰岗位廉政风险点和防范措施,确保员工( ),筑牢员工廉洁自律的思想防线。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中提出要加强组织落实,持续深化推进专项整治,主要内容包括以下哪几项内容?( )

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中规定针对典型问题从( )等方面,追溯管理成因,寻求解决办法,做到发现一个问题根治一类问题,确保同类问题不再重复出现。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中要求规范承揽客户工程行为,要加强产业单位承揽客户工程监督检查,从( )等方面设定检查内容,持续提升产业单位市场竞争和经营行为。

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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》的要求,要开展业扩服务全流程监督,建立( )三级营商环境督导检查机制,定期或随机开展现场督查,对发现问题严肃通报考核,促进各专业服务效率提升。

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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》的要求,严格开展营销稽查监控。依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系,重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控,常态开展( ),深入剖析发现问题原因,制定整改措施,强化考核评价和责任追究,切实提高业务质量,防范服务风险。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,以下哪些被认定为特别重大供电服务质量事件?( )

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制定《电力监管条例》的目的是( )。

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《电力监管条例》规定,电力监管机构从事监管工作的人员有下列( )情形的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:其他 95598 信息是为支撑 95598 业务工作开展的供电服务相关信息,分为( )和其他供电服务信息。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式屏蔽 95598。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:处理部门回复工单时,应做到( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的 95598 工单,由国网客服中心接单,通过( )等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据信息来源,知识分为( )知识。

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根据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?( )

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将( )及时上报。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:通过( )等渠道受理的客户投诉,按照 95598 客户投诉处理流程和投诉分级原则,分别由相关部门处理。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:符合以下( )条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:符合下列( )条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括( )等。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过( )等多种渠道受理客户诉求的业务。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括( )。

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:建议是指客户供电企业在( )等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求

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根据《国网营销部关于进一步优化 95598 生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为

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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:在节假日可先过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括 )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供( )交费等多种方式的交费服务。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户欠费停电告知服务是指供电企业通过( )、电子渠道等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时交纳电费的服务。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:具备条件的供电营业厅,应提供( )服务等服务方式。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道的服务功能包括( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道的服务方式提供 7 ×24小时不间断服务的有( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:代办机构的服务功能主要包括( )。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:C级厅或 C 级自助营业厅可视当地服务需求,设置于( )。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:变更包括变更营业厅( )、营业状态(暂停/恢复营业)等内容。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅除收取现金柜台外,其他综合业务办理应采用开放式柜台,开展离柜式服务。收取客户现金时,应( ),收款后应及时提供票据。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识,符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求,整体风格应力求( )。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主,加强互动体验性,示体验的产品、内容等应根据( )等发展变化动态更新。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、( )等。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅实施岗位人员排班制,应综合考虑各厅( )等因素,预测客流量变化、业务量波动,并结合人员在岗情况,制订排班计划表并动态优化,确保满足服务需求。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端,包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、( )展示 LED 屏幕、POS 机等为客户提供服务的设备,其配置、功能等应满足营业厅服务需求,并及时进行软硬件更新、升级。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:做好营业厅服务设备的日常( ),及时更换、补充耗材。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度,任何单位及个人对突发事件,不得( )。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅发生突发事件的,应立即启动应急处理程序,做好( )等工作。

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《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅建设运营工作要求坚持客户导向,落实服务型定位。为客户提供( ),建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。

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《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势,缩减( ),减少人工业务办理窗口,适应走动式、开放式、综合化服务趋势。

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《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“( )”,提升服务质效。

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《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》要求,围绕营销( )组织专项和现场稽查。

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《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划(2020—2021 年)》中,2021 年重点工作内容包括:( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,“抄表数据与采集不一致”问题的整改标准是( )。

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以下属于现场抄表作业不规范的有( )。

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对于执行力调考核的用户,以下( )为异常情况。

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《营销业务风险防范手册》中,长期零电量风险影响包括:( )。

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总峰谷示数异常的有( )。

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《营销业务风险防范手册》中,( )属于电费催费管理不规范的风险

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电费退补审批管理可能存在( )不规范现象。

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两路及以上进线用户需量基本电费计收存在( )错误类型。

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营销系统内电费专业系统设置不合规情况包括:( )。

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《营销业务风险防范手册》中,可能导致“销户用户余额未清”的情形有

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《营销业务风险防范手册》中,营业厅电费现金管理不规范的风险影响包

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《营销业务风险防范手册》中,下列( )属于营业厅电费现金管理不

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《营销稽查作业指导手册》中,“增值税发票虚开”的核查要点包括( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,“购电制规范性”疑似数据搜索时,每月筛查营销业务应用系统中用电客户账户余额及月度发行电费,对余额“冻结”或近 3个月账户余额未发生变化、账户余额大于( )且账户余额高于近六个月月均电费( )的用电客户进行稽查监控。

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客户电费违约金被非法多收、少收、挪用、侵吞,影响供用电合同严肃性,情节严重的可认定为( )行为。

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《营销业务风险防范手册》中,电费违约金损失的防范措施包括:( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,居民大电量问题的核查要点包括( )。

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《营销业务风险防范手册》中,“用电类别、行业类别不一致”的管控措施包括:( )。

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当电能计量装置不安装在产权分界处时,在计算用户( )时,应将线路与变压器损耗的有功与无功电量计算在内。

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《营销业务风险防范手册》中明确:( )属于电价策略制定不合理的情况。

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《营销业务风险防范手册》中,( )属于分布式光伏电价执行错误的防范措施。

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国网总部稽查主题“电费‘虚拟户’”的搜索规则:每月按要求筛查疑似电费虚拟户,筛选此类用户中单次预收余额变动超过 5 万元或上一电费考核周期内预收余额变动次数超过 3 次的用户明细,展示上一电费考核周期内该户预收变动次数以及预收余额变动总额(取绝对值)明细,剔除( ),并进行稽查监控。

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《营销稽查作业指导手册》中,计量器具配置不合理的核查规则是( )。

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《营销业务风险防范手册》中明确:电能计量安装质量不合格风险包括( )。

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《营销业务风险防范手册》中明确:电能计量现场工作时,以下做法正确是( )。

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《营销稽查作业指导手册》中明确:计量装接质量不合格的核查要点包括( )。

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《营销稽查作业指导手册》中明确:计量装接质量检查,应检查导线敷设是否做到横平竖直、均匀、整齐、牢固、美观,导线转弯处留有一定弧度,并做到导线( )。

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《营销稽查作业指导手册》中明确:计量装接质量检查,应现场将互感器运行变比、电能表额定技术参数,与营销业务应用系统中相关计费信息进行核对,应满足( )要求。

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《营销稽查作业指导手册》中,计量装接质量检查问题的整改标准为( )。

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《营销业务风险防范手册》中,造成计量采集数据失败的常见原因有( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,采集异常分析不准确的核查规则有( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,采集异常处置不合规的核查规则是( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,计量装接安全管控不到位问题的整改标准是( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,计量装置现场检验不合规的核查规则包括:( )。

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( )属于减容(暂停)执行不规范的行为。

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《营销业务风险防范手册》中,销户执行不规范的行为有( )。

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对重要电力用户进行梳理认定,应严格按照( )等规定。

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自备应急电源与电网电源之间必须正确装设( ),确保在任何情况下自备应急电源均无法向电网倒送电。

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自备应急电源配置管理不规范时会造成( )影响。

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现场检查前,反窃电检查人员应严格按照现场作业安全规范要求,做好必要的人身防护和安全措施,携带摄影摄像仪器或( )等工具设备。

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《营销业务风险防范手册》中,窃电(违约)用电现场检查处理不规范的行为有( )。

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《营销业务风险防范手册》中,窃电(违约)检查后续处置不规范会造成( )影响。

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《营销业务风险防范手册》中,防范窃电(违约)检查后续处置不规范的措施有( )。

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配合政府部门停电作业发起不合法合规的行为有( )。

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通常有权作出停电决定的行政主体主要有( )。

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稽查业务受理政策落实情况,可以从( )寻找挖掘疑似数据。

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对业务受理政策落实情况进行稽查。目前,业务受理政策包括( )。

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同一用电地址、同一用户名称、供电电源为不同线路的多个不同高压户号,全量现场检查所有高压客户,可能存在规避( )的情况。

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在营销系统中,( )属于专用变压器用户供用电合同签订异常。

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业扩报装流程体外流转的表现形式有( )。

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《营销稽查作业指导手册》中,“业扩流程终止后重启”主题的核查要点包括:( )。

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稽查人员应核验客户资料是否完整、准确,包括( )等。

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《营销业务风险防范手册》中,防范关键基础信息维护错误的措施有( )。

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国网总部在线稽查主题“业务费收取不规范”:每月筛查营销业务应用系统数据,对符合以下( )条件的客户进行稽查监控。

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国网总部稽查主题“非经营性用户参与市场化”:每月筛查营销业务应用系统所有市场化标志客户档案执行电价情况,筛选此类用户中执行电价为非( )的用户明细进行稽查监控。

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对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有( )。

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报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察( )。

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为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,动态更新公共报装区域内( )等电网资源信息。

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深化“阳光业扩”长效机制建设的内容有( )。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求以( )方式开展专项稽查。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:营销系统内是否存在向客户收取( )等名目费用的收费记录。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:是否存在因( )等供电公司主体责任,引起客户办电时间超长的问题。

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》针对“合理确定客户供电方案要求执行情况”的重点稽查内容:是否存在擅自提高或降低( )

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《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:关联企业承揽的客户受电工程是否存在( )情况。

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供电企业应当主动公开供电企业基本情况,( )等。

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根据《供电企业信息公开实施办法》,供电企业应主动公开供电质量和“两率”情况,包括:供电企业执行的( )等。

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